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Hartmann

¿Quién es Hartmann ?

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  • El proveedor especial para todos los servicios de flotas y flotas de vehículos  
  • BCA la multinacional n°1 en Europe en remarketing de vehículos, y Hartmann, experto e innovador proveedor de servicios logísticos de automoción, han unido sus fuerzas para dar la mejor experiencia de compra a sus clientes 

¿Cuál es el procedimiento para sus misiones Hartmann?

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Preparación de la misión
  • El día antes del trayecto: llamar al contacto del punto de salida y de entrega para avisar de su llegada, validar la disponibilidad del vehículo y el horario. Si no contesta, póngase en contacto con Hartmann y con Hiflow en el teléfono +34 911 98 70 47 
  • RESPETAR LOS HORARIOS IMPERATIVAMENTE
  • IMPORTANTE : Imprimir el documento Hiflow "estado del vehículo al punto de salida" 
  • Con cualquier duda, inconveniente, ect. Por favor, contactar SIEMPRE con HIFLOW.
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En el punto de carga 
  • Llegar, comprobar que todos los documentos son originales y que están todos.
  • Verificar niveles y estado del embrague.
  • Comprobar que el vehículo no tiene golpes en el exterior, ni destrozo en el interior
  • Arrancar y comprobar que no se enciende ningún piloto
  • Dar una vuelta con el vehículo por la manzana con el cliente para ver si hay algún problema con el vehículo (pérdida de aceite, neumáticos, frenos, luces, etc.) 
  • Si todo está bien en el vehículo, LLAMAR A SALVADOR RODRIGUEZ : +34 678 28 32 14 ó ALEJANDRO GARCIA: 34 672 050 749 de Hartmann  PARA VALIDAR EL ESTADO DEL VEHÍCULO
  • Realizar el estado del vehículo en el aplicación móvil Hiflow Partner y  también rellenar el documento "el estado de vehículo al punto de salida". Deje este documento al cliente en el punto de salida. 
  • Antes de la entrega : respete la instrucción sobre el combustible
  • DAR UNA VUELTA CON EL VEHICULO POR LA MANZANA con el cliente para ver si hay algún problema con el vehículo (pérdida de aceite, neumáticos, frenos, luces, etc.)
  • Debe recoger algunos documentos al punto de salida y escanearlo tramite la aplicación móvil Hiflow Partner:
    • Ficha técnica original
    • Permiso de circulación original 
    • Contrato de compra-venta 
    • Mandato 
    • Libros y accesorios si es que dispone de ellos
  • Es posible que tenga que esperar a que el cliente reciba la transferencia bancaria por parte de Hartmann. Si el tiempo de espera es superior a 45 minutos, llame a la línea de emergencia Hiflow +34 911 98 70 47 

Los albaranes son documentos fundamentales para este cliente, ya que no solo sirven como comprobante de entrega, sino que además justifican el estado del vehículo en la recogida y en la entrega. Un albarán correctamente cumplimentado nos permite llevar un control más eficiente y evitar posibles inconvenientes y reclamaciones en la recepción del vehículo.

Se solicita que se asegure de que todos los albaranes incluyan la siguiente información:

1. Elementos entregados con el vehículo (llaves, cables de carga, kits…). Para evitar reclamaciones de faltas.

2. Daños existentes. Para evitar reclamaciones de daños que ya existen en el momento de la recogida.
3. Fecha de recogida y entrega. Obligatorio para justificar la fecha real de entrega.
4. Datos de la persona que entrega en origen (Sello, firma y fecha)

5. Datos de la persona que recoge en destino (Sello, firma y fecha)

 

Bajo ningún concepto se permite dejar un vehículo sin custodia en las inmediaciones del cliente y mucho menos dejarlo con las llaves escondidas.

También se considera una falta grave dejar vehículos con las ventanillas bajadas.

 

 

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En el punto de entrega
  • Entregar todos los documentos en el punto de entrega, incluído el libro de mantenimiento y la 2ª llave.
  • Realizar el inventario de entrega con la aplicación móvil Hiflow Partner. En caso de problema con la aplicación móvil, rellenar el documento "el estado de vehículo al punto de entrega"
  • Si añade combustible para una misión Hartmann, escanear el recibo a través de la applicación móvil antes de finalizar la misión 

    ¿Cuál es el procedimiento para las misiones Hartmann- Arval Entregas y recogidas?

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Preparación de la misión
  • El día antes del trayecto : Llamar al contacto del punto de carga y de entrega para avisar de su llegada, validar la disponibilidad del vehículo y el horario. Si no contesta, póngase en contacto con Hiflow en el teléfono 911 89 70 47
  • Leer las Instrucciones específicas en los comentarios de la misión.
  • Imprimir documentación a cumplimentar (si está adjunta)

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En el punto de carga 
  • Hacer el inventario de salida con la aplicación móvil Hiflow Partner (Si problema con la aplicación móvil, rellenar el documento "el estado de vehículo en el punto de salida")
  • Fotografiar / escanear los siguientes documentos:
    Acta de entrega cumplimentada en caso de ser recogida en cliente

 

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En el punto de entrega
  • Hacer el inventario de entrega con la aplicación móvil Hiflow Partner (Si problema con la aplicación móvil, rellenar el documento "el estado de vehículo en el punto de entrega")
  • Fotografiar/Escanear ticket de combustible si lo hubiera.
  • Fotografiar/Escanear acta de entrega o recogida cumplimentado

    IMPORTANTE: Durante el traslado:
    Antes de la entrega : llamar al cliente para informarle de que estás en camino




  • Si necesita repostar combustible, a través del formulario de contacto, envía un mensaje a HIFLOW para que le aprueben. Si Hiflow está de acuerdo, repostar y añadir el recibo.