Overslaan en naar hoofdcontent gaan

Zoeken

Welkom bij uw helpcentrum

Punctualiteit

📌Vaardigheid
De punctualiteit bij vertrek en aankomst is een vereiste vaardigheid voor alle transporten. Deze wordt gemeten aan de hand van de aankomsttijden op locatie. 
 

💡 Waarom is dit belangrijk
De punctualiteit is erg belangrijk voor de klanten en voor Hiflow, zowel bij vertrek als bij aankomst. Het zorgt voor een vlotte afhandeling van de opahling en levering. De vertrek- en aankomstlocaties plannen hun dag op basis van het tijdschema van de vervoerder.

Het naleven van dit tijdschema is uiterst belangrijk. Op tijd en volgens schema werken toont uw professionaliteit en de organisatie die u toont in uw samenwerking met Hiflow.

🎯 Om deze vaardigheid te verkrijgen

  • Het is een essentiële vaardigheid, elke partner chauffeur krijgt deze direct bij inschrijving.
  • Als u deze vaardigheid verliest, krijgt u geen toegang tot opdrachten totdat u weer aan de vereisten voldoet. Ga dan onderaan het artikel naar "Certificering afleggen" om te proberen deze terug te krijgen.

 

In dit artikel: 

Wat zijn de verwachtingen van Hiflow op het gebied van punctualiteit?
Hoe kan je punctualiteit garanderen?
Tips voor een punctuele vervoersopdracht

🎯 Vaardigheid verkrijgen Punctualiteit

 


------------------------------------------
 

Wat zijn de verwachtingen van Hiflow op het gebied van punctualiteit?

 

Onze klanten plannen hun transporten op basis van de beschikbaarheid van hun medewerkers, partners en klanten, bij vertrek en aankomst. De punctualiteit van de partner chauffeur is cruciaal om de levering te verzekeren en het schema en de organisatie van iedereen te respecteren.


Zodat partner chauffeurs, klanten en Hiflow perfect op elkaar zijn afgestemd: de tijden die u kiest in uw offerte zijn de exacte tijden die op de dag van de opdracht moeten worden nageleefd.  

Een tolerantie van ± 30 minuten wordt geaccepteerd, tenzij er strengere instructies worden gegeven bij de bevestiging van de opdracht.
 

📍 Voordat je de vertrek- of aankomstinspectie uitvoert, geef je aanwezigheid op locatie door via de mobiele app:

  • Dit tijdstip bevestigt je punctualiteit ten opzichte van de in je offerte aangegeven tijden.
  • Door je locatie te delen, bevestig je dat je op het geplande adres en op het afgesproken tijdstip bent aangekomen.
  • Deze verklaring vormt een feitelijk bewijs dat je beschermt bij eventuele klachten.

 

SCO04-R4_Declare_arrival_EMAIL (3).png
NL non conforme.png

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



Als de positie niet is toegestaan of ver van de locatie ligt, kunt u uw punctualiteit in geval van een geschil niet aantonen.

⚠️ Te vroeg of te laat zijn bij het ophalen of afleveren van het voertuig kan leiden tot een daling van uw kwaliteitsindicator, een forfaitaire vermindering van uw vergoeding, of zelfs tot uitsluiting van het platform.

Bij een te grote vertraging bij vertrek die leidt tot annulering van de opdracht, worden ook annuleringskosten in rekening gebracht.

 

 

Hoe kan je punctualiteit garanderen?

 

 

📱Anticipeer op de duur van de opdracht in uw offerte
 

Wanneer u een offerte indient voor een opdracht, heeft Hiflow een geschatte duur bepaald die het mogelijk maakt de opdracht op tijd uit te voeren. Deze omvat ten minste: 

  • 30 minuten voor het opmaken van de staat van vertrek en aankomst (15 minuten elk)
  • Een meest directe rijtijd verhoogd met 10% om eventuele onvoorziene omstandigheden en alternatieve routes op te vangen (vertragingen, tolwegen vermijden...)
  • 15 minuten extra om de 2 uur (pauzes, tanken...)

 

Het kan zijn dat de klant een langere transportduur voorstelt, nooit korter.
Als u wilt, kunt u een offerte maken met een kortere duur dan de door Hiflow geschatte, maar u bent dan verantwoordelijk voor de punctualiteit van de opdracht.
 

De offerte die u indient, bindt u aan de tijden die u kiest binnen het totale tijdsvenster dat de klant heeft voorgesteld.

We raden u aan de totale duur van uw opdracht, inclusief de staat van het voertuig en aanvullende diensten, niet te onderschatten. Het is altijd beter om te veel tijd te plannen dan te weinig!

Evenzo raden wij u aan alert te zijn op het plannen van uw opdrachten achter elkaar.

Als u te veel opdrachten op één dag plant, loopt u het risico op opeenvolgende vertragingen. Dit zal een grote impact hebben op uw kwaliteitsindicator en kan leiden tot financiële boetes.

 

0a787149935 (74).png


Zodra uw offerte is geaccepteerd, worden de tijden weergegeven:

  • in uw app,
  • in uw e-mails met de herinneringen- bevestigingen van het transport,
  • en op het PDF document van de missie.

 

NL (5).png

 

🕐 Bereid uw opdracht voor
 

Bereid uw routes voor uw opdracht voor om uw punctualiteit bij vertrek en aankomst te garanderen:

  • Nadering: wij raden u aan uw naderingsroute en de tijden van uw vervoer (openbaar vervoer, carpoolen, trein...) te controleren. Tenzij anders aangegeven, kunt u ook contact opnemen met de contactpersoon bij vertrek om uw tijdige aankomst voor het ophalen te bevestigen.

  • Vervoer: bereid uw route en pauzetijden voor. U kunt ook tankstations plannen waar u het voertuig bijvult of oplaadt, indien gevraagd in de brandstofinstructies.
     

     

🚗 Tijdens uw opdracht
 

Een tolerantie van 30 minuten te vroeg of te laat is toegestaan en afgesproken met al onze klanten.

  • In geval van vertraging verbindt u zich ertoe de contacten bij vertrek en bij aankomst te verwittigen, evenals Hiflow via de knop "Een probleem melden" van de mobiele applicatie ⚠️ waarbij u in het formulier vermeldt: 
    • de reden
    • de nieuwe geschatte tijd
    • of u de contacten bij vertrek en/of bij aankomst hebt kunnen bereiken.
  • In geval van vroege aankomst nodigen wij u uit om te wachten om de uren van de opdracht van uw offerte te respecteren.

 

U mag in geen geval de tijden rechtstreeks wijzigen bij de contactpersoon bij vertrek of aankomst zonder Hiflow hiervan op de hoogte te stellen.

Ter herinnering: de vervoerder en het voertuig zijn niet verzekerd door Hiflow in geval van schade buiten de in de offerte goedgekeurde tijden.

 

Tips voor een punctuele vervoersopdracht

 

  • Bied realistische opdrachturen aan in uw offertes
  • Geef de voorkeur aan een lichte voorsprong en wachten boven te laat komen
  • Bereid uw naderings- en vervoersroutes voor
  • Neem contact op met de persoon ter plaatse bij een voorsprong of vertraging van minder dan 30 minuten. Bij meer dan 30 minuten neem ook contact op met Hiflow via het contactformulier.
  • Neem contact op met de personen ter plaatse en Hiflow bij een voorsprong of vertraging van meer dan 30 minuten

 

🎯 Hoe verkrijg je de vaardigheid Punctualiteit?

 

Vereisten: 

  • Maximaal 8 kwaliteitsmeldingen over punctualiteit in de laatste 4 maanden
  • De vaardigheid gaat verloren als niet meer aan de vereisten wordt voldaan

Evaluatie:

  • Vul het onderstaande testformulier in
🔒 Passer la certification