Overslaan en naar hoofdcontent gaan

Zoeken

Welkom bij uw helpcentrum

Punctualiteit

📌Vaardigheid
Stiptheid bij vertrek en aankomst is een essentiële vaardigheid. Deze wordt gemeten aan de hand van de aankomsttijden ter plaatse.
 

💡 Waarom is dit belangrijk
Stiptheid is van groot belang voor de klanten en voor Hiflow, zowel bij vertrek als bij aankomst.
Het zorgt voor een vlot verloop van de ophaling en de levering. De vertrek- en aankomstpunten plannen hun dag op basis van het missietijdstip van de professionele chauffeur.

Uw missie op tijd uitvoeren toont uw professionaliteit en de organisatie die u aan de dag legt in uw samenwerking met Hiflow.

🎯 Om deze vaardigheid te verkrijgen

  • Dit is een essentiële vaardigheid die elke professionele chauffeur bij inschrijving verkrijgt. 
     
  • Als u deze vaardigheid heeft verloren, verliest u de toegang tot opdrachten, totdat u opnieuw aan de vereisten voldoet en naar "Certificering afleggen" onderaan het artikel gaat om te proberen deze terug te krijgen.

 

In dit artikel: 

Wat zijn de verwachtingen van Hiflow op het gebied van punctualiteit?
Hoe kan je punctualiteit garanderen?
Tijdens de opdracht: Wat te doen bij te vroeg of te laat komen?
📝Onze tips

 

🎯 Vaardigheid verkrijgen Punctualiteit

 


------------------------------------------
 

Wat zijn de verwachtingen van Hiflow op het gebied van punctualiteit?

 

Stiptheid waarborgt de tevredenheid van de klant door zijn planning te respecteren. De in uw offerte gekozen tijdstippen zijn vaste verbintenissen (aanvaarde tolerantie: +/- 30 minuten)

📍 1. Uw aanwezigheid melden in de applicatie

Zodra u ter plaatse aankomt (zowel bij vertrek als bij aankomst), meldt u uw aanwezigheid in de applicatie VOORDAT u met de voertuigstaat begint.

  • 📱 Geolocatie bewijst uw exacte aankomsttijd en beschermt u in geval van een geschil.
  • ⚠️ Zonder positiemelding kan uw stiptheid niet worden aangetoond.

 

SCO04-R4_Declare_arrival_EMAIL (3).png
NL non conforme.png

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



Als de positie niet is toegestaan of ver van de locatie ligt, kunt u uw punctualiteit in geval van een geschil niet aantonen.

⚠️ Een vertraging of te vroeg aankomen buiten de tolerantie heeft impact op uw Kwaliteitsindicator en leidt tot een forfaitaire vermindering van uw vergoeding:

  • ⏱️ Vertraging of te vroeg < 4u: 15 € excl. btw
  • ⏱️ Vertraging of te vroeg > 4u: 25 € excl. btw
  • 📅 Vertraging > 24u: 50 € excl. btw per kalenderdag
  • 🛡️ VITALE verzekeringsregel: Buiten de in uw offerte gevalideerde tijdstippen zijn het voertuig en de professionele chauffeur NIET VERZEKERD in geval van schade.

 

 

Hoe kan je punctualiteit garanderen?

 

 

📱Anticipeer op de duur van de opdracht in uw offerte
 

De automatische schatting van Hiflow houdt al rekening met:

  • 30 min voor de voertuigstaten (15 min vertrek + 15 min aankomst).
  • Rijtijd + 10% marge om verkeersonvoorziene omstandigheden op te vangen.
  • 15 min pauze om de 2 uur (pauzes, brandstof, opladen).

Verbintenis & tijdstippen: Uw offerte verbindt u aan de gekozen tijdstippen binnen de tijdspanne van de klant. U mag een kortere duur voorstellen dan de schatting van Hiflow, maar u draagt dan zelf de volledige verantwoordelijkheid voor uw stiptheid.

Tips om vertragingen te vermijden:

  • Voorzie marge: Onderschat de duur van de voertuigstaten en de bijkomende diensten niet (beter te veel tijd dan te weinig).
     
  • Vermijd overbelaste dagen: Te veel opdrachten na elkaar willen plannen veroorzaakt kettingvertragingen, wat uw Kwaliteitsindicator verslechtert en financiële sancties met zich meebrengt.

 

0a787149935 (74).png


Zodra uw offerte is geaccepteerd, worden de tijden weergegeven:

  • in uw app,
  • in uw e-mails met de herinneringen- bevestigingen van het transport,
  • en op het PDF document van de missie.

 

NL (5).png

 

🕐 Bereid uw opdracht voor
 

  • Aanpak: Controleer uw vervoerstijden (trein, meerijden, bus) om op tijd bij het ophaalpunt aan te komen.
     

  • Transport: Bepaal vooraf uw route, uw pauzes en uw brandstof-/oplaadstops, indien vereist volgens de brandstofinstructies.
     

Tijdens de opdracht: Wat te doen bij te vroeg of te laat komen?

🚗 Tijdens uw opdracht
 

  • Bij vertraging: Waarschuw onmiddellijk de contactpersoon ter plaatse EN informeer Hiflow in de app via de knop "Een probleem melden" (vermeld de reden, het nieuwe tijdstip en of de contactpersoon is verwittigd).
     

  • Bij te vroeg aankomen: Wacht tot het geplande tijdstip of neem contact op met de persoon ter plaatse om diens beschikbaarheid te controleren.

U mag in geen geval de tijdstippen rechtstreeks wijzigen met de contactpersoon bij vertrek of aankomst zonder Hiflow op de hoogte te hebben gebracht.

De professionele chauffeur en het voertuig zijn niet verzekerd door Hiflow in geval van schade buiten de in de offerte gevalideerde tijdstippen.

 

📝Onze tips

 

  • Bied realistische opdrachturen aan in uw offertes
  • Geef de voorkeur aan een lichte voorsprong en wachten boven te laat komen
  • Bereid uw naderings- en vervoersroutes voor
  • Neem contact op met de persoon ter plaatse bij een voorsprong of vertraging van minder dan 30 minuten. Bij meer dan 30 minuten neem ook contact op met Hiflow via het contactformulier.
  • Neem contact op met de personen ter plaatse en Hiflow bij een voorsprong of vertraging van meer dan 30 minuten

 

🎯 Hoe verkrijg je de vaardigheid Punctualiteit?

 

Vereisten: 

  • Maximaal 8 kwaliteitsmeldingen over punctualiteit in de laatste 4 maanden
  • De vaardigheid gaat verloren als niet meer aan de vereisten wordt voldaan

Evaluatie:

  • Vul het onderstaande testformulier in
🔒 Passer la certification