|
📌Competentie Voor alle andere verzoeken zijn de teams van Hiflow bereikbaar via het contactformulier. Het afhandelen van een noodsituatie is een basisprocedure die op dezelfde manier voor alle klanten moet worden uitgevoerd. 💡 Waarom is dit belangrijk? Het is belangrijk om Hiflow alleen te contacteren voor echte noodgevallen tijdens een opdracht, om de lijn niet te overbelasten en te voorkomen dat andere vervoerders geen hulp krijgen bij hun noodsituatie. Voor bepaalde procedures (lege rit, pech) is het verplicht om Hiflow via de urgentielijn te contacteren om een vergoeding te krijgen.
|
In dit artikel:
Waarvoor dient de urgentielijn ?
Hoe meldt u een noodsituatie bij Hiflow?
Tips voor het afhandelen van een noodsituatie
🎯 Competentie verkrijgen Contact met de urgentielijn
------------------------------------------
Waarvoor dient de urgentielijn?
Een noodsituatie is een onvoorziene gebeurtenis die voorkomt bij ongeveer 10% van de opdrachten.
De oorzaken kunnen divers zijn:
- voertuig niet klaar bij vertrek
- contactpersoon onbereikbaar
- pech of schade
- adres- of voertuigwijziging
- enzovoort...
Bij een noodsituatie neemt de vervoerder contact op met Hiflow voor assistentie bij het afhandelen van de situatie.
Hiflow kan een beslissing nemen en deze doorgeven aan de vervoerder, maar ook aan de klant.
|
Het nummer van de urgentielijn dat u moet bellen ongeacht de klant is 2 808 95 83. De urgentielijn is bereikbaar van 8u30 tot 17u30. Als de urgentielijn bezet is bij uw oproep, zal Hiflow u zo snel mogelijk terugbellen. Hiflow verbindt zich ertoe alle noodoproepen binnen 30 minuten te beantwoorden. |
Buiten de openingsuren wordt van de vervoerder gevraagd om de noodsituatie zelf af te handelen en Hiflow via het contactformulier te contacteren met een gedetailleerde uitleg van wat er is gebeurd en welke oplossingen zijn toegepast.
Hiflow neemt de volgende ochtend contact op met de vervoerder om het incident af te ronden.
Als de vervoerder de urgentielijn niet belt, kan hij/zij geconfronteerd worden met kosten die niet door Hiflow worden vergoed (annuleringen, voertuigreparaties...).
Het is in het belang van de vervoerder om Hiflow via de urgentielijn te contacteren, omdat wij een beslissing kunnen nemen om de situatie te ontgrendelen.
|
⚠️ Het niet contacteren van de urgentielijn en het nemen van belangrijke beslissingen zonder overleg met Hiflow kan ernstige financiële, operationele en commerciële gevolgen hebben voor u, onze klant en Hiflow. Bij nalatigheid kan een kwaliteitsmelding worden aangemaakt, wat kan leiden tot een daling van uw kwaliteitsindicator en intrekking van competenties. |
Hoe meldt u een noodsituatie bij Hiflow?
📱Voor uw opdracht
Sla het telefoonnummer van de urgentielijn op in uw mobiele telefoon: 2 808 95 83 - Urgentielijn Hiflow.
Zo voorkomt u dat u het nummer lang moet zoeken in geval van nood.
Afhankelijk van de klant of reden zal de urgentielijn u doorverbinden naar het juiste team bij Hiflow.
🕐 Bereid uw opdracht voor
Beperk noodgevallen door kennis te nemen van uw opdracht, de specifieke tijden en verwachtingen van de klant.
Als u een inconsistentie in de bestelling van de klant opmerkt, kunt u Hiflow contacteren via het contactformulier.
We raden u aan uw benadering van het vertrekpunt te anticiperen om een noodsituatie door vertraging bij het ophalen te voorkomen, zoals beschreven in ons artikel over stiptheid.
Als u tijdens de voorbereiding van de opdracht een punt wilt bespreken met Hiflow, wordt u verzocht dit uitsluitend via het contactformulier te doen.
De urgentielijn is niet beschikbaar voor onderwerpen buiten de lopende opdracht.
🚗 Tijdens uw opdracht
Bij het vertrekpunt
Noodsituaties bij het vertrekpunt zijn meestal een onbeschikbaarheid van het voertuig, een onbereikbaarheid van het contact ter plaatse of een moeilijkheid om toegang te krijgen tot de afhaalplaats.
De urgentielijn is voor deze noodgevallen, zoals voor alle noodgevallen, bereikbaar van 8u tot 18u, via 2 808 95 83.
Afhankelijk van het incident kan het nodig zijn om te wachten tot de situatie is opgelost; van de vervoerder wordt dan een wachttijd van ongeveer 30 minuten verwacht.
Daarnaast wordt bij onbeschikbaarheid van het voertuig de procedure voor het lege rit beschreven in dit artikel.
Onderweg
Noodsituaties onderweg zijn meestal een pech, een schadegeval of een grote vertraging door verkeersproblemen.
De urgentielijn is voor deze noodgevallen, zoals voor alle noodgevallen, bereikbaar van 8u tot 18u, via 2 808 95 83.
|
⚠️ Afhankelijk van het incident kunt u worden geholpen door de pechhulp van Hiflow, Mutuaide. De volledige procedure voor het afhandelen van pech tijdens een opdracht wordt beschreven in dit artikel. De volledige procedure voor het afhandelen van schade tijdens een opdracht wordt beschreven in dit artikel. |
Bij een noodoproep op de openbare weg, zorg eerst voor uw veiligheid (veiligheidsvest, gevarendriehoek, alarmlichten...).
Het overschrijden van uw kosten tijdens de opdracht (brandstof, tol, vervoer) is geen noodsituatie.
Als u een verhoging van het kostenplafond van uw offerte nodig heeft, kunt u Hiflow contacteren via het contactformulier met de optie "Afhandeling van een onverwachte situatie" en vervolgens "Aanvraag extra kosten".
De aanvraag wordt door ons team behandeld en alleen goedgekeurd als deze kosten noodzakelijk en niet voorzienbaar waren in de offerte.
De procedure wordt beschreven in dit artikel.
Bij het aankomstpunt
Noodsituaties bij aankomst zijn zeldzaam en betreffen meestal een weigering van het voertuig of een vertraging bij de levering die een vertraging op uw volgende opdracht veroorzaakt.
De urgentielijn is voor deze noodgevallen, zoals voor alle noodgevallen, bereikbaar van 8u tot 18u, via 2 808 95 83.
Tips voor het afhandelen van een noodsituatie
- Sla het nummer van de urgentielijn van Hiflow op (2 808 95 83)
- Neem kennis van alle elementen van de opdracht om noodgevallen te beperken
- Contacteer de urgentielijn alleen tijdens de opdracht, van 8u tot 18u
- Geef aanvullende informatie na de noodsituatie als onze medewerkers daarom vragen via het contactformulier
🎯 Hoe verkrijgt u de competentie Contact met de urgentielijn ?Vereisten:
Evaluatie:
|