De Hiflow Partner Applicatie

Via de Hiflow Applicatie kan u:

• Uw offertes opmaken en aanpassen 
• Het proces van de klant uitvoeren (voor, tijdens en na uw missie vindt u hier alle stappen): 
  • Kilometerstand en brandstofpeil 
  • Foto's van de wagen en details van anomalieën/schades 
  • Scans van de, door de klant ingevulde documenten (aflevere PV, inschrijvingsdocument van de wagen, identiteitskaart van de klant, enz.) 
• Notificaties ontvangen wanneer een nieuwe opdracht beschikbaar of toegewezen is
• Alle informatie terugvinden over Hiflow, missies, ... in ons Helpcentrum
  
  

Het correct opmaken van de voertuigstaat via de applicatie is essentieel omdat dit:

• Onze klant toestaat zich tot zijn eindklant te wenden in geval van een anomalie of schade
• U beschermt tegen ten onrechte verantwoordelijk worden gehouden voor een anomalie of schade
• Automatisch alle foto's en het missierapport verstuurt naar onze klant

Het correct laten invullen van documenten en het inscannen ervan, het correct uitvoeren van de voertuigstaat (incl foto's), enz. is essentieel voor onze klanten: zij hebben dit nodig om een verkoop/aankoop van een voertuig te valideren, om een huur of leasingtermijn te starten of te stoppen, ...

Installatie van de applicatie op uw smartphone

De applicatie heet "Hiflow Partner" en is te vinden via App Store en Google play store

Uw inloggegevens zijn dezelfde als voor het inloggen op uw Partner Account.

 

U kunt de voertuigstaat opmaken zonder internetverbinding. Alleen voor de laatste stap, nl het verzenden van deze voertuigstaat naar onze server, is een internetverbinding nodig.

Dankzij deze video heeft u meer inzicht in het gebruik van de Hiflow Applicatie:

 

🔒 Beheer van toestemmingen Om de veiligheid van onze operaties en de tevredenheid van onze klanten te garanderen, wordt het delen van uw locatie gevraagd tijdens uw ritten. Geef de Hiflow Partner-app toestemming om uw exacte locatie te gebruiken wanneer de app actief is, zodat u dit niet bij elk gebruik opnieuw hoeft te doen. Het delen van de locatie begint bij de start van de rit, met een geactiveerde GPS. Dit stelt ons in staat om het geleverde voertuig te volgen en snel te reageren bij afwijkingen. Als het niet lukt om de toestemming via de app in te schakelen, kunt u dit rechtstreeks doen via de instellingen van uw telefoon.

 

De verschillende stappen van een missie via de Hiflow Partner Applicatie

Een missie opzoeken

Zoek een missie volgens je voorkeuren: plaats, klant, afstand, ...

Een offerte opmaken

Prijs voor deze prestatie, kosten voor transport heen en terug, brandstof, ...

Uw missie voorbereiden

Maak uzelf vertrouwd met het proces en de specifieke kenmerken van de missie

De missie uitvoeren

Volg het gepersonaliseerd proces voor elke missie, bij het opmaken van de voertuigstaat en het scannen van de administratieve documenten

Een missie opzoeken

U heeft filters tot uw beschikking om uw zoekopdrachten voor ritten te verfijnen:

Toegang tot de details van elke missie: 

• Adressen, contactpersonen en routebeschrijvingen
• Opmerkingen
• Extra uit te voeren services tijdens de missie
• Voorgestelde prijs voor deze prestatie
• Klantprocess

Een offerte opmaken:

• U kan uw mogelijke data en tijdstippen van afhaling en levering invoegen, binnen het door de klant gevraagde tijdsbestek.
• U vermeldt uw prijs voor deze prestatie. Er wordt een richtprijs voorgesteld, die kan worden gewijzigd om concurrentiëler te zijn.
• U vindt hier alle informatie omtrent de gevraagde services bij deze missie.
• U kan hier uw onkosten toevoegen: brandstof, openbaar vervoer, ...

 

• Invoegen van uw plaats van vertrek met doorverwijzing naar websites gewijd aan het berekenen van de onkosten op deze reisroute
• Keuze van uw vervoerswijze met automatische kostenberekening
• Manuele toevoeging van vervoerskosten (carpoolen, trein, ...)
• Samenvatting van de missie en uw offerte alvorens u deze bevestigt

Voor meer informatie over hoe u een offerte kunt maken, klik hier.

Uw missie voorbereiden

Stappen te nemen voorafgaand aan de missie

• Algemene instructies voor een missie.
• Bekijk alle stappen, gevraagd door de klant. Dit proces verschilt per klant!
• Druk de nodige documenten af en bel de contactpersonen om de missie te bevestigen.

Realisatie missie

Het opmaken van de voertuigstaat dient u systematisch via de Hiflow Applicatie te doen.applicatie. Indien u niet in staat bent de Hiflow Applicatie te gebruiken, moet u de voertuigstaat opmaken via de papieren versie (deze dient u altijd afgedrukt bij te hebben).

Via de Hiflow Applicatie neemt u alle foto's, scant u de documenten in en laat u de klant ondertekenen.

🔌Let op voor elektrische voertuigen Als u een voertuig vervoert met een van de volgende motorisaties: 100% elektrisch Plug-in hybride Dan wordt u gevraagd een voorbereidende stap uit te voeren: een foto maken en/of de afwezigheid van de laadkabels aangeven tijdens het opmaken van de voertuigstaat.

Om uw voertuigstaat te valideren, moet u een selfie nemen en deze vervolgens ondertekenen. Hiermee bevestigt u dat u de juiste persoon bent die verantwoordelijk is voor het voertuig gedurende de hele missie. De foto's worden toegevoegd aan het missierapport van de klant, dat beschikbaar is in zijn persoonlijke ruimte.
Deze stap is verplicht: niet-conforme foto's worden beschouwd als een tekortkoming in de verwachte kwaliteit.

 

Voor leveringen aan eindklanten nodig de klant uit om zijn mening te geven over zijn leverervaring met jou en Hiflow door hem de QR-code te laten scannen na het ondertekenen van de voertuiginspectie.

Een positieve beoordeling verbetert je Kwaliteitsindicator.

Belangrijk: De klantbeoordeling wordt alleen in aanmerking genomen als deze is ingevuld vanaf de telefoon van de klant en niet vanaf de telefoon die voor de missie is gebruikt.

 

Toevoegen van documenten bij technische problemen 

Indien u problemen ondervindt bij het toevoegen van documenten tijdens een storing in de applicatie, is het nu mogelijk om (opnieuw) te scannen vanuit de applicatie, zelfs als de rit als gepland, in voorbereiding of uitgevoerd wordt weergegeven. 

Om van deze functie gebruik te maken, gaat u naar uw applicatie en vervolgens naar het tabblad "mijn opdrachten" en selecteert u de betreffende rit. 

U heeft nu de mogelijkheid om meerdere documenten toe te voegen, die u nu zelfs na het uitvoeren van de rit opnieuw kunt scannen vanuit de applicatie. Daarnaast vragen we u vriendelijk om documenten toe te voegen als u een storing in de applicatie opmerkt tijdens het uploaden van documenten, en de eerder gegeven instructies te volgen. 

Dit zal helpen om geschillen met de klant te voorkomen en uw opdrachten met meer gemoedsrust af te ronden.

Notificaties

Dankzij notificaties in uw Hiflow Partner Applicatie kunt u op de hoogte blijven van:

• Nieuwe beschikbare missies
• De toekenning van een missie (validatie of weigering van uw offertes)

 

Uw missies

Hier vindt u een overzicht van:

• Alle geplande en lopende missies
• Al uw voltooide missies
• Details van de huidige missie

Mijn account

Via het tabblad "mijn account" heeft u zicht op: 

Uw persoonlijke gegevens: met dit tabblad kunt u ons een verzoek sturen om uw account te sluiten als u dat wenst.

Uw offertes: zicht op al uw offertes, u heeft een mogelijkheid om ze te filteren op hun status:

Uw certificeringen: u heeft toegang tot de klantprocessen en aanvullende diensten die u hebt gecertificeerd. Zoek hier een klantenproces die u wenst te raadplegen:

 

Doorverwijzing naar verschillende artikelen in ons helpcentrum: directe links naar de artikelen "Peterschap nieuwe chauffeur", "Hiflow Partner Applicatie" en "Contact Hiflow".