L'application Hiflow Partner
L'application Hiflow Partner est l'un des deux principaux outils du convoyeur (avec le Compte Partenaire).
Vous pourrez depuis l'application :
- Consulter les convoyages disponibles
- Accéder à des missions supplémentaires en se certifiant à des process et services complémentaires
- Réaliser un devis pour les missions qui vous intéressent
- Être notifié en cas de nouvelle mission disponible ou validée
- Préparer vos missions grâce aux détails du trajets et du véhicule concerné
- Etre guidé lors de votre mission pour effectuer les Etats des lieux photos de départ et d'arrivée, la gestion administrative de votre mission et les services complémentaires demandés (par exemple lavage du véhicule, recharge du véhicule, etc.)
- Consulter votre historique de mission.
- Consulter des sections d’aide sur votre partenariat avec Hiflow
La bonne réalisation des états des lieux via l’application est essentielle pour :
- Permettre à notre client de se retourner vers son client final en cas d’anomalie constatée
- Vous protéger pour ne pas endosser à tort la responsabilité d’une anomalie
- Transmettre automatiquement les états des lieux et compte-rendu de mission au client
| La transmission des documents aux clients est essentielle pour leur activité : valider une vente/un achat de véhicule, démarrer ou cesser une location… |
Vous pouvez réaliser les états des lieux sans connexion Internet. Seules les dernières étapes, d’envoi de ces états des lieux à notre serveur, nécessitent une connexion Internet.
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N’oubliez pas à prendre connaissance du tutoriel à ce lien : Tutoriel application mobile Hiflow Partner
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L'utilisation de l'application Hiflow Partner est importante pour nos clients, afin de pouvoir accéder aux photos et documents dès la réalisation de votre mission, ainsi que pour pouvoir vous guider dans les tâches administratives et services complémentaires à réaliser.
Nos clients principaux tels que ALD Automotive, Arval, Groupe Cat, Ma voiture cash demandent l'utilisation de l'application Hiflow Partner. Ils sont susceptibles de ne plus vouloir faire appel aux services de convoyeurs n'utilisant pas l'application pour leurs missions.
Installation de l’application sur votre smartphone
L’application s’appelle Hiflow Partner et est disponible sur l’App Store et Google Play Store
Vos identifiants de connexion sont les mêmes que pour vous connecter à votre compte partenaire.
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Gestion des autorisations
Autorisation dans l'application Autorisation depuis les paramètres de votre mobile |
Les différentes étapes d’une mission avec l'application Hiflow Partner
Recherche de mission
Recherche d’une mission en fonction de vos préférences: localisation, client, distance...
Dépôt d’un devis
Prix de prestation, frais d’approche et de retour, carburant, péage...
Préparation de la mission
Prise de connaissance du process et des spécificités de la mission
Réalisation de la mission
Suivi d’un parcours personnalisé pour chaque mission, réalisation des états des lieux et scan des documents administratifs
Recherche de mission
Vous avez des filtres à disposition pour affiner vos recherches de trajets :
Par défaut, les transports sont filtrés selon votre pays de résidence : vous avez la possibilité de modifier ces filtres pour avoir accès aux missions qui vous intéressent.
Accès aux détails de la mission
- Adresses, contacts et itinéraires
- Commentaires
- Services complémentaires
- Prix de prestation suggéré
Process client
Faire un devis
Vous trouverez toutes les informations concernant la réalisation d'un devis ici
Préparation de la mission
Étapes à suivre avant la mission
- Instructions générales de convoyage
- Détail du processus client par étape
Réalisation de la mission
L'état des lieux se fait systématiquement via l'application mobile. En cas d'impossibilité d'utiliser l'application pour la réalisation de l'état des lieux, vous devez remplir un état des lieux papier. Les états des lieux papier doivent ensuite être ajoutés en pièce jointe de la mission correspondante. Vous pouvez les ajouter via votre compte partenaire. Vous retrouverez les instructions sur l'utilisation du compte partenaire ici.
En cas de dysfonctionnement de l'application, vous devez également prendre des photos du véhicule, les conserver et les envoyer à Hiflow via le formulaire de contact.
- Prendre des photos nettes et exploitables, ajuster les angles, valider les scans.
- Signaler et prendre en photo chaque anomalie et écrire en commentaire les réserves (anomalies, rayures, état du véhicule intérieur et extérieur).
- Demander obligatoirement la signature du client : en cas de refus client, le préciser en commentaire sur l'application et envoyer un message via le formulaire de contact pour nous prévenir. Possibilité de se munir de lingettes désinfectantes pour désinfecter votre téléphone avant et après la signature client.
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Pour valider votre état des lieux, vous devrez prendre un selfie puis le signer : vous confirmez ainsi être la bonne personne en charge du véhicule tout au long de la mission.
Les photos seront ajoutées au récapitulatif de mission du client, consultable dans son espace.
Cette étape est obligatoire : des photos non conformes seront considérées comme un manquement à la qualité attendue. - Pour les livraisons à client final, invitez le client à donner son avis sur son expérience de livraison avec vous et Hiflow en lui présentant le QR Code à scanner après la signature de l'état des lieux. Un avis positif améliore votre Indicateur Qualité. L’avis client sera pris en compte uniquement s’il a été rempli depuis le téléphone du client et non depuis le téléphone utilisé pour la mission.
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En cas d'impossibilité de réaliser l'état des lieux avec l'application Hiflow Partner :
Si vous n'avez pas conservé de photos du véhicule et/ou n'avez pas réalisé d'état des lieux papier, tout dommage signalé par le client suite à la mission pourra vous être imputé.
Si les photos sont de mauvaises qualité ou mal cadrées :
Tout dommage situé dans une zone coupée/non-visible sur les photos que vous aurez prises pourra vous être imputé. De même, si la qualité de la photo ( photo floue, pixélisée... ) ne permet pas une visibilité idéale de l'état du véhicule, tout dommage relevé par le client pourra vous être imputé.
En cas de bug d'application pour confirmer sa mission :
Attention a réessayer d'enregistrer les photos des états des lieux en faisant attention à avoir du réseau internet. Ne pas fermer l'application en cas de bug et d'attendre de récupérer du réseau pour finaliser la mission.
Attention si l'application ne fonctionne pas :
Nous vous invitons à passer sur votre espace partenaire et à consulter l'article dédier en cliquant sur le lien ici pour confirmer la mission. En cas de non confirmation de la mission des pénalités pourraient vous êtes imputés. |
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🔌A noter pour les véhicules électriques
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Ajouter des documents en cas de dysfonctionnement
Si vous rencontrez des difficultés à ajouter les documents en cas de dysfonctionnement de l'application, il est maintenant possible de (re)scanner depuis l'application les documents même si le trajet apparait comme planifié, en cours de préparation ou effectué.
Pour utiliser cette fonctionnalité, allez dans votre application puis dans l'onglet "mes missions" et sélectionnez le trajet concerné.
Cliquez ensuite sur "scanner un document".
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Vous avez la possibilité d'ajouter plusieurs documents, que vous pourrez dorénavant rescanner depuis l'application même le trajet effectué.
Aussi merci de procéder à l'ajout de vos documents si vous constatez un dysfonctionnement de l'application lors d'un chargement de document en respectant les consignes préalablement énoncées.
Cela permettra d'éviter tout litige avec le client et de finaliser vos missions plus sereinement.
Mes alertes
Les notifications de votre application Hiflow Partner permettent d'être informé sur :
- Les trajets disponibles à proximité
- La validation d’un devis
- Un rappel de mission à venir (24h avant)
- Une annulation de mission
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Mes missions
L'onglet "Mes missions" offre une visibilité sur :
- Le récapitulatif des missions planifiées et en cours
- Le récapitulatif des missions effectuées
- Les détails de la mission en cours
Mon compte
L'onglet "Mon compte" offre une visibilité sur :
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Vos informations personnelles : cet onglet vous permet de nous envoyer une demande de clôturer votre compte si vous le souhaitez.
- Vos devis : vous avez accès à tous vos devis et pouvez les filtrer en fonction de leur statut
- Vos certifications : vous avez accès aux process clients et aux services complémentaires que vous avez validés. Vous pouvez également rechercher un process souhaité.
- Redirection vers plusieurs articles de notre centre d'aide : liens directs vers les articles "Parrainer un convoyeur", "Application Hiflow Partner" et "Contacter Hiflow"
Pour consulter les Conditions Générales d'Utilisation : cliquer ici.