Wat te doen bij schade of een ongeval ?

In het geval van een ongeval, gelieve het volgende te doen: 

1. Neem foto's van het voertuig

2. Een schade-verslag opstellen indien een derde partij erbij betrokken

U bent verplicht een schade-verslag in te vullen voor elk ongeval waarbij een derde persoon bij betrokken is, of het nu een aanrijding is, of een incident zonder dat de derde persoon fysiek erbij betrokken is. Bijvoorbeeld: u heeft een projectiel op uw voorruit gekregen tijdens het rijden.

Als de derde partij vlucht, noteer dan zoveel mogelijk informatie om het voertuig te identificeren:

• nummerplaat
• model en kleur van het voertuig
• profiel van de bestuurder
• schriftelijke getuigenissen van mensen die getuige zijn geweest (met naam, adres, telefoonnummer, kopie identiteitskaart)

De volgende informatie is nuttig voor het invullen van het ongevallenrapport: 

België:

• Verzekerde: HIFLOW FREECARS SRL Av. Du Bourgmestre Etienne Demunter 5/10, 1090 Jette
• Verzekering: Allianz
• Verzekeringscontractnummer:
  Voertuig ingeschreven in Frankrijk: Allianz-contract {{variable.num_contrat_assurance_en}}
  Voertuig ingeschreven in België: Allianz contract {{variable.num_contrat_assurance_be}}
• Makelaar: WTW Belgium

Frankrijk:

• Verzekerde: HIFLOW FREECARS, 157 Avenue de France, 75013 PARIS
• Verzekering: Allianz
• Verzekeringscontractnummer: {{variable.num_contrat_assurance_fr}}
• Makelaar: Angelus Courtage

Spanje:

• Verzekerde: Freecars Spain Logistic SL, 90 Serrano, 28006 MADRID 
• Verzekering: Allianz
• Verzekeringscontractnummer: contrat Allianz {{variable.num_contrat_assurance_es}}
• Makelaar: WTW Spain

Hieronder vindt u een kopie van een blanco ongevallenrapport om in te vullen: 

3. Indien het voertuig betrokken is bij een ongeval, neem dan contact op met de hulpdienst van Allianz

• Voertuig ingeschreven in Frankrijk: bel +33 2 43 80 20 14onder vermelding van ons contractnummer: 57 530 701 – FREECARS
• Voertuig ingeschreven in België:bel+32 2 290 61 00onder vermelding van ons contractnummer:39000000110 - SPRL FREECARS BELGIUM

4. Neem contact op met Hiflow via de urgentielijn

• Frankrijk : +33 1 76 40 01 83
• België : +32 2 808 95 83

5. Een gedetailleerde verklaring opstellen

Vul het onderstaande document in, zodat u de de schade schriftelijk kunt vastleggen:

6. Bezorg Hiflow al de informatie die u hebt

Gelieve de foto's, het schade-verslag, uw gedetailleerde beschrijving van elk detail met betrekking tot het incident (bv. politierapport, pechverzoek, enz.).

Vermeld in de onderwerpregel het volgende: 

• Trajectnnummer
• Inschrijvingsnummer van het voertuig

7. Voertuigpapieren 

Zodra het voertuig in een garage wordt gestald, dient u de papieren bij de garage achter te laten. In geval van diefstal van het voertuig, stuurt u alstublieft de nog in uw bezit zijnde papieren en sleutels naar de klant per aangetekende post of op zijn minst per gevolgde post.

Wat na een schadegeval ?

Analyse van de feiten en bepaling van de verantwoordelijkheden

Zodra wij de bovenvermelde informatie (schade-verslag, gedetailleerde verklaring, foto's,...) ontvangen, analyseert het verzekerings-team het geval en nemen ze de beslissing of de chauffeur aansprakelijk is of niet.

• Indien u aansprakelijk wordt gesteld, zal u aansprakelijk gesteld worden voor een hele of een deel van de reparatiekosten van het voertuig, deze zal in rekening gebracht worden.
• Indien u niet aansprakelijk bent, wordt u niet in rekening gebracht van de betaling.

Elementen die de aansprakelijkheid van de chauffeur tegengaan: 

• een minnelijk verslag die ondertekend is door een derde verantwoordelijk persoon
• schade die in het begin van de missie alreeds aanwezig was maar verhinderd zichtbaar was door bepaalde elementen (bv. stof of vocht op het voertuig)
• aanwezigheid van schade begin van de missie en vermeld in de voertuigstaat 

Expertise, reparatie van het voertuig en afrekening

Hiflow beheert de herstelwerkzaamheden in samenwerking met zijn klant, waarbij eventueel zijn verzekeraar en een expert worden betrokken. 

Zodra de reparaties zijn uitgevoerd, betaalt Hiflow de reparatierekening rechtstreeks aan de klant of de reparateur, en kan u vervolgens de kosten geheel of gedeeltelijk factureren. Zie de volgende paragraaf voor details over de facturering.

Facturatie partner

Indien u aansprakelijk wordt verklaard, zal Hiflow u een aangepaste factuur bezorgen:

• 50% van het bedrag van de contractuele franchise
• 50% van het bedrag van de factuur van de reparaties, exclusief de belasting, in het geval dat het bedrag van de reparaties lager is dan het contractuele eigen risico

Daarnaast worden er administratiekosten berekend van 15 euro (inclusief btw) indien aansprakelijk gesteld.

Het betreffend bedrag wordt in dit geval afgehouden van uw eerstvolgende factuur. Afhankelijk van het bedrag heeft u de optie om de betaling in meerdere maandelijkse termijnen te verdelen.

Hiflow bezorgt u een factuur van het totaal bedrag dat in mindering wordt gebracht op uw eerstvolgende factuur of het bedrag dat maandelijks verdeeld zal worden. Eens deze factuur ontvangen kunt u uw beroepsaansprakelijkheidsverzekering raadplegen die deze kosten wellicht kan dekken. Vind via deze link meer informatie over de beroepsaansprakelijkheidsverzekeringen.

Bedragen eigen risico

Incidenten die niet gedekt worden door Hiflow

Hiflow dekt niet alle incidenten die voorkomen, bijvoorbeeld: 

• Verkeerde brandstof getankt
• Het negeren van een schade aan het voertuig dat bij vertrek aanwezig is en niet in de voertuigstaat is opgenomen
• Schade aan het voertuig bij het verwisselen van een band
• Lekke band als gevolg van het rijden over een stomp voorwerp
• Een hindernis raken door een verkeerde inschatting van de grootte van het voertuig
• Bij een rood licht het voertuig niet stoppen en hierdoor schade oplopen

Bij gevallen waarbij de chauffeur verantwoordelijk wordt gesteld voor de reparatiekosten, schiet Hiflow de kosten voor aan de klant. U wordt vervolgens het volledige bedrag in rekening gesteld.

U heeft de mogelijkheid om zich te wenden tot uw beroepsaansprakelijkheidsverzekeraar, die eventueel de kosten in uw rekening kan dekken.