Introductie
Bij Hiflow streven we ernaar de continuïteit van uw missies te waarborgen en onderbrekingen door voertuigpech tot een minimum te beperken. Deze gids beschrijft de te volgen stappen in geval van pech tijdens het transport.
Eerste procedures bij pech
Voor vertrek: als er een probleem wordt gedetecteerd voordat je aan je missie begint, volg dan onze pechprocedure door op deze link te klikken.
Bij pech onderweg :
Als het voertuig kan rijden (oranje licht) :
Als je een oranje licht ziet tijdens een missie, heb je 2 opties:
- Neem contact op met de noodlijn +32 2 808 95 83 of Ga direct naar het contactformulier (zonder de noodlijn te gebruiken).
- Als je de noodlijn belt: een spraakbericht leidt je door naar het contactformulier
- Kies in het formulier “oranje licht” en vervolgens “geef aan of het om een eyvens, stellantis of ander klantentraject gaat”.
- Vul alle velden in en verstuur je aanvraag
- U ontvangt een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van uw aanvraag.
- Ons logistieke team beoordeelt de situatie en stuurt u door naar de volgende opties:
- De levering voortzetten
- Terugkeren naar het vertrekpunt
- Het voertuig afleveren bij een gespecificeerde garage
- Pas de procedure toe voor voertuigen die niet voor de weg bestemd zijn
Bewaar alle ontvangstbewijzen voor eventuele extra kosten door routewijzigingen.
Als het voertuig niet rijdend is (rood licht of lekke band):
Als je een oranje licht ziet tijdens een missie, heb je 2 opties:
- Neem contact op met de noodlijn +32 2 808 95 83 of Ga direct naar het contactformulier (zonder de noodlijn te gebruiken).
- Als je de noodlijn belt: een spraakbericht leidt je door naar het contactformulier
- Kies in het formulier “rood licht” en vervolgens “geef aan of het om een eyvens/stellantis-reis gaat of om andere klanten”.
- Vul alle velden in en verstuur je verzoek
- U ontvangt een e-mail met de gedetailleerde procedure die u moet volgen.
- Gedetailleerde procedure voor het beheren van uw assistentie aanvraag:
Volg vervolgens de gedetailleerde procedure hieronder :
Vereiste informatie voor assistentie :
Telefoonnummer voor assistentie :
belgië: +33 1.48.82.63.92
Contractnummer :
FREECARS FLOTTE AUTO FRANCE N°9743
FREECARS FLEET AUTO SPANJE NR. 9744
FREECARS FLOTTE AUTO ITALIË NR. 9745
FREECARS FLOTTE AUTO BELGIQUE N°9746
- Identiteit van de aanvrager: achternaam/voornaam van de koerier
- Thuisadres: uw thuisadres
- Huidige locatie
- Telefoonnummer contactpersoon: uw telefoonnummer
- Beschrijving van het probleem
Op de snelweg : neem contact op met een erkende pechhulpdienst via een noodoproep of de SOS Motorway app. Neem vervolgens contact op met Hiflow assistance.
Buiten de snelweg : neem rechtstreeks contact op met Hiflow Assistance om een dossier te openen en wacht op de pechverhelping.
Tijdens en na het oplossen van problemen
Zodra ons supportteam uw verzoek heeft geregistreerd, ontvangt u een link met :
- Realtime geolocatie van uw positie
- Samenvatting van de storingsaanvraag
- Naam van de reparateur
- Contactgegevens van de technicus
- Verwachte reactietijd
- Locatie van de gebeurtenis
- Afgifteplaats voorzien door assistentie
- Referentienummer van het dossier
- Opvolging van de aanvraag: opvolging van de pechverhelper
- Tevredenheidsvragenlijst: om de kwaliteit van de ontvangen service te beoordelen
Om er zeker van te zijn dat het voertuig correct wordt afgeleverd bij de garage voor reparatie, raden we u aan de pechverhelper te vergezellen naar de garage en de afleverbon op te halen, die moet worden afgestempeld door de monteur. Stuur al deze informatie direct na ontvangst door naar het logistieke team via het e-mailadres logistique@hiflow.com.
Beheer van kosten en repatriëring
Initiëren van de aanvraag:
- Geef bij het eerste telefoontje naar de Hiflow pechverhelping duidelijk aan dat u naast pechverhelping ook repatriëring naar huis nodig heeft.
- Leg uw situatie uit: afstand, professionele noodsituatie, enz., die extra diensten vereist.
- Beschrijf duidelijk uw situatie en behoeften, zodat Hiflow Assistance de juiste diensten kan beoordelen en voorstellen.
Voorbeeld van een dialoog:
- Taxateur : "Mijn voertuig wordt weggesleept en ik ben ver van mijn vertrekpunt. Kunt u een alternatief vervoer regelen?"
- Hiflow Helpdesk : "Zeker, ik zal kijken wat we kunnen doen om uw situatie makkelijker te maken."
Bevestiging en implementatie
- Opties bevestigen: De Hiflow Helpdesk zal de beschikbare vervoersopties bevestigen en u de nodige instructies geven.
- Instructies opvolgen: Volg deze instructies nauwkeurig om te profiteren van de extra diensten.
- Houd de communicatie open voor eventuele aanpassingen tijdens het repatriëringsproces.
Conclusie
Deze gids is ontworpen om u te helpen incidenten effectief te beheren en het ongemak te beperken in geval van een storing. Door deze procedures te volgen, draagt u bij aan de veiligheid en efficiëntie van onze activiteiten.
Opmerking: U bent verantwoordelijk voor alle kosten die worden gemaakt in geval van een storing, behalve in het geval van niet-aansprakelijkheid.