Charter Goede Vervoerder
De vervoerder is een aanbieder van diensten met expertise en ervaring in het vervoer van voertuigen, die zijn activiteit als zelfstandige uitoefent
- Als Hiflow-chauffeur maak je deel uit van een gemeenschap die een revolutie wil ontketenen in het transport van voertuigen door geoptimaliseerde, meer verantwoorde win-win ritten aan te bieden.
- Dit betekent ook dat we garant staan voor de kwaliteit van de dienstverlening door Hiflow aan onze klanten en dat we ons ertoe verbinden om ervoor te zorgen dat het Hiflow-platform een betrouwbare, snelle en respectvolle dienstverlening blijft bieden aan alle partijen.
Wat verwachten we van een chauffeur?
De chauffeur is de persoon die:
- Het voertuig kent dat wordt verplaatst (ook de limieten van het voertuig).
- Verantwoordelijk is, ttz:
- Verantwoord rijdt
- Geen risico's neemt voor zichzelf en anderen
- Een welwillende houding aanneemt
- Bijzondere aandacht besteedt aan de meest kwetsbare weggebruikers
- Beschikt over een geldig rijbewijs
- Altijd de wegcode en snelheidslimieten respecteert
- De toegewezen missies altijd correct en degelijk voorbereid:
- Kennis neemt van het klantenproces
- De missie voorbereid met inachtneming van de voorziene onkosten
- De nodige documenten vooraf afdrukt
- Contact opneemt met de klant, indien daarom wordt verzocht in het proces
- Specifieke services en demonstraties voorbereid indien nodig
- Zich hoffelijk en professioneel opstelt:
- Professionele kledij is zeer belangrijk
- Stiptheid en inachtneming van de in de vermelde leveringstermijnen
- Blijf kalm in alle omstandigheden
- Het voertuig kan niet gebruikt worden voor andere doeleinden tijdens de missie
- De missie mag niet worden uitbesteed aan een derde
- Transport van derden (tenzij goedgekeurd door Hiflow) is verboden
- Vertrouwelijkheid van persoonlijke informatie in het kader van de missie
- Wees bijzonder voorzichtig met alle voertuigen die u transporteert
- Gebruik en raadpleeg altijd de digitale tools van Hiflow:
- Hiflow Partner Applicatie: te gebruiken tijdens elke missie
- Hiflow Partner Account: te gebruiken voor de facturatie
- Andere mogelijke hulpmiddelen die in het klantenproces zijn aangegeven
- Wees altijd pro-actief bij onvoorziene moeilijkheden
- Wat te doen bij onvoorziene omstandigheden: contacteer altijd Hiflow en indien nodig de klant
- Indien u een missie toch niet kan uitvoeren, doe de annulering zo snel mogelijk
Welke sancties kunnen worden opgelegd aan de chauffeur?
Indien de uitvoering van de opdracht niet voldoet aan de verwachtingen van Hiflow en de betrokken klant, kan de chauffeur een boete worden opgelegd.
De opdrachtgever heeft de mogelijkheid te verzoeken om permanente uitsluiting van de chauffeur van de opdracht, ongeacht de inbreuk.
In geval van ernstige of herhaalde inbreuken kan Hiflow ook het contract met de chauffeur opzeggen.
Sommige maatregelen brengen beheerskosten met zich mee die aan de koerier kunnen worden doorgerekend.
Het verrichten van administratieve diensten
Bijlage 6.3 van de Hiflow Raamovereenkomst
| Overeenkomstig de bepalingen van artikel 6.3 van het ondertekende dienstverleningscontract, erkent de dienstverlener dat in geval van slechte of niet-uitvoering van administratieve diensten, de prijs van de dienst (totale basis exclusief BTW) met 10% zal worden verminderd. |
De vervulling van de administratieve taken door de chauffeur, wordt als naar behoren verricht beschouwd indien:
- Deze alle missiedocumenten met betrekking tot de missie via de mobiele Hiflow Partner Applicatie of, bij gebrek daaraan, via de partneraccount heeft verzonden binnen een termijn van maximaal 12 uur na de levering van het voertuig.
- Deze documenten naar behoren werden ingevuld en ondertekend.
- De kwaliteit van de foto's of scans van deze documenten bevredigend is, met name wat betreft de kadrering, scherpte, contrast, algemene leesbaarheid, enz.
Bijlage 6.4 van de Hiflow Raamovereenkomst
| Overeenkomstig artikel 6.4 van het ondertekende dienstverleningscontract erkent de dienstverlener dat FREECARS een beheersvergoeding (15€) kan aanrekenen. |
In het bijzonder in de volgende gevallen:
- Voorvallen tijdens de missie.
- Overtreding(en) door de chauffeur.
- Ontvangst van boete(s) door Hiflow in verband met de uitvoering van de opdracht door de chauffeur.
De beheersvergoeding bedraagt 15 euro exclusief BTW per gebeurtenis in het kader van de hierboven vermelde evenementen.
In geval van een ongeval
* In geval van schade en/of glasbreuk zal, indien de chauffeur aansprakelijk wordt gesteld, 50% van de schadeherstelkosten aan hem worden gefactureerd, naast de beheerkosten van het dossier.
Indien de verzekering van Hiflow kan tussenkomen (d.i. volledig dossier, verlies gedekt door het contract en herstellingsbedragen hoger dan de eigen risico's), zal Hiflow 50% van de eigen risico's op dezelfde manier factureren aan de chauffeur.
De contractuele franchises zijn in de onderstaande tabel opgenomen.
| Garantie/Voertuigcategorie | Bedrag van de vrijstelling |
| Brand, Storm, Natuurkrachten | 800€ |
| Diefstal, Poging tot diefstal | 800€ |
| Diefstal door onrechtmatig gebruik | 3000€ |
| Glasbreuk | 150€ |
| Schade alle ongevallen, Vandalisme | 800€ |
| Natuurrampen | Wettelijk |
| Aanslagen en Terreurdaden | 1500€ |
| Bestuurdersverzekering | 10% ongeschiktheid |
In geval van een Burgerlijke Aansprakelijkheidschadegeval (bv.: brandstoffout, verzwijging van schade op de vertrekinventaris, ...) zal Hiflow het dossier overmaken aan de chauffeur, die een beroep kan doen op zijn eigen professionele Burgerlijke Aansprakelijkheidsverzekering. De chauffeur zal zelf verantwoordelijk zijn voor alle herstellingen.
Hiflow biedt zijn partner-transporteurs, in samenwerking met Allianz, een beroepsaansprakelijkheidsverzekering aan, aangepast aan het beroep van zelfstandige transporteur.
Indien de chauffeur niet verantwoordelijk is (verantwoordelijke derde geïdentificeerd in een minnelijke schikking, klacht ingediend en erkend), zal de dienstverlener geen kosten moeten betalen, noch voor herstellingen, noch voor het beheer.
Wij verwachten ook dat de chauffeur een verantwoordelijke en professionele houding heeft. De koerier wordt namelijk verzocht beschikbaar te blijven om de nodige stappen voor de regularisatie van elk geval te ondernemen.
In geval van een overtreding
**Indien een overtreding wordt ontvangen en de chauffeur verantwoordelijk blijkt te zijn, wordt hij als dader aangewezen.
Als aanwijzen niet mogelijk is, bijvoorbeeld bij een parkeerboete of niet-betaling van tol, verrekent Hiflow de overtreding en factureert de chauffeur opnieuw voor het volledige bedrag. Er worden administratiekosten in rekening gebracht voor elke tussenkomst.
De documenten betreffende het vervoerbewijs (kennisgeving, aanwijzingsbewijs, betalingsbewijs) worden systematisch als bijlage aan de betrokken zending toegevoegd en kunnen worden geraadpleegd vanuit de partneraccount in het tabblad "Mes trajets".
Annuleringskosten
Voor elke annulering door u minder dan 48 werkuren voor de begindatum van de, in uw offerte gevalideerde, missie, zullen annuleringskosten worden aangerekend:
- Annulering meer dan 48u voor de start van de missie: 0€
- Annulering tussen 48u en 2u voor de missie: 45€
- Annulering minder dan 2u voor de missie of niet opdagen op de afspraak: 65€
Ter informatie: alleen zon- en feestdagen worden niet als werkdagen beschouwd.
Meer informatie over annulerlen van missies in dit artikel.
Kosten gedekt door Hiflow
Hiflow zal de in de offerte vermelde kosten betalen.
Eventuele meerkosten moeten vooraf worden aangekondigd en overeengekomen met onze logistieke afdeling.
Lees meer heirover in onze artikelen over facturering en het opstellen van offertes.
Bijtanken tot niveau bij start
Indien wordt vastgesteld dat de chauffeur verantwoordelijk is voor het niet bijtanken van brandstof, zullen sancties worden opgelegd, gaande van de uitsluiting tot de missies van deze klant tot de definitieve beëindiging van het dienstverleningscontract, plus een vergoeding voor de hoeveelheid brandstof die ontbreekt in het voertuig dat wordt verplaatst.
Voor het niet correct invullen van brandstofkosten kunnen administratiekosten in rekening worden gebracht.
Extra gereden kilometers
Indien het verplaatste voertuig te veel kilometers heeft afgelegd en de verantwoordelijkheid van de chauffeur is aangetoond, worden boetes opgelegd.
Deze kunnen gaan van uitsluiting tot de missies van deze klant tot de definitieve beëindiging van het dienstverleningscontract. Bovendien kunnen er kosten in rekening worden gebracht voor de waardevermindering van het voertuig als gevolg van het te veel afgelegde aantal kilometers (met name voor nieuwe of geleasede voertuigen).
Voor het beheer van de te veel afgelegde kilometers kan een beheersvergoeding worden aangerekend.
Stiptheid
De chauffeur verbindt zich ertoe de dienst uit te voeren volgens het in de offerte gevalideerde tijdschema, in het bijzonder indien er vooraf een afspraak is gemaakt tussen Hiflow, de klant en de contactpersonen bij vertrek en aankomst.
In geval van vroegtijdige of laattijdige afhaling of levering verbindt de chauffeur zich ertoe ten minste de contactpersonen bij vertrek en aankomst en het Hiflow-platform te verwittigen via de noodlijn:
- Frankrijk: +33 1 76 40 01 83
- België: +32 2 808 95 83
Ter herinnering, de chauffeur en het voertuig zijn niet verzekerd door Hiflow in geval van een schadegeval buiten de in de offerte overeengekomen tijden.
In geval van niet-naleving van de stiptheid kunnen beheerskosten (of zelfs annulering van de opdracht) worden aangerekend.