Cosa fare in caso di incidente con il veicolo?
In caso di sinistro, attenersi alla seguente procedura:
1. Se il veicolo è danneggiato e non funziona
Sei in autostrada: segui la procedura dettagliata qui
Sei fuori autostrada: segui la procedura dettagliata qui
In ogni caso rispettare i seguenti principi:
Non abbandonare mai un veicolo né lasciarlo incustodito
Non dimenticare di lasciare le chiavi al minimarket o al garage e tutti i documenti nel veicolo
In caso di problema con il riparatore e/o l'assistenza, chiama la linea di emergenza Hiflow e segui le istruzioni delle nostre squadre
Indossare un giubbotto di sicurezza giallo fino alla risoluzione del problema e proteggere il perimetro (triangolo).
2. Contattare obbligatoriamente Hiflow sulla linea di emergenza
Chiamare la linea di emergenza di Hiflow al numero +39 02 9713 8909
| Anche se il veicolo è in movimento , è imperativo contattarci alla linea di emergenza per sapere se è necessario completare la consegna o riportare il veicolo al punto di partenza. |
Successivamente, una volta trainato il veicolo, inviare un modulo di contatto con le seguenti informazioni :
Il numero della missione
Descrizione del danno
Foto del danno
L'indirizzo dove è stato riconsegnato il veicolo
Aggiungi la prova del deposito dal garage nel tuo PJ
3. Scatta foto del danno
4. Stabilire una relazione amichevole se è coinvolta una terza parte
Ti viene richiesto di compilare una denuncia amichevole per qualsiasi incidente che coinvolga un terzo , sia che si tratti di una collisione, o per qualsiasi incidente che coinvolga un'altra persona anche senza shock ; ad esempio, se un proiettile proveniente da un veicolo che precede colpisce il parabrezza.
In caso di fuga del terzo si prega di registrare quanti più elementi possibili per identificare il veicolo:
targa
modello e colore del veicolo
profilo del conducente
testimonianze scritte di persone che hanno assistito alla scena (compresi nome, indirizzo, numero di telefono, copia del documento di identità)
Di seguito le informazioni utili per completare la relazione amichevole:
Informazioni da inserire nella constatazione amichevole:
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| Il verbale non deve essere firmato se una delle parti non è d'accordo con le circostanze. |
Copie in bianco delle relazioni amichevoli poir Italia.
Di seguito troverete il link per la constatazione amichevole da stampare e compilare in caso di sinistro.
5. Redigere una dichiarazione dettagliata
Compila il documento che troverai di seguito, permettendoti di stabilire per iscritto le circostanze del sinistro:
Questo documento è obbligatorio per consentire all'assicurazione Hiflow di farsi carico della pratica.
6. Invia gli oggetti in tuo possesso a Hiflow
Ti preghiamo di inviare le foto, la denuncia amichevole, la tua dichiarazione dettagliata e qualsiasi altro elemento relativo all'incidente (es. verbale della gendarmeria, ordine di riparazione, recapiti della polizia o dei vigili del fuoco intervenuti, ecc.) tramite il nostro modulo di contatto.
Si prega di indicare nell'oggetto della mail i seguenti elementi:
numero del viaggio
registrazione del veicolo
Per informazioni
È imperativo inviare tutti i documenti relativi al sinistro a qualite@hiflow.com entro 5 giorni lavorativi dal sinistro. Se tale termine viene superato, non possiamo garantire la copertura del sinistro.
In aggiunta, su richiesta del proprio assicuratore, Hiflow potrà richiedervi i seguenti documenti:
Copia del libretto di circolazione del veicolo.
Copia di una visura camerale o equivalente.
7. Documenti del veicolo
Non appena il veicolo viene immobilizzato in un garage, si prega di lasciare i documenti nel garage.
In caso di furto del veicolo , siete pregati di inviare al cliente i documenti rimasti in vostro possesso e le chiavi almeno tramite posta tracciata o tramite posta raccomandata.
Cosa succede dopo un sinistro?
Analisi degli elementi e determinazione della responsabilità
Dopo aver ricevuto gli elementi sopra citati (relazione amichevole, dichiarazione dettagliata, foto, ecc.), Hiflow e il suo assicuratore analizzano le circostanze dell'incidente e decidono sulla responsabilità del trasportatore .
Se sei ritenuto responsabile, Hiflow potrà fatturarti tutto o parte dell'importo delle riparazioni che verranno effettuate sul veicolo.
Se la tua responsabilità è esclusa, non dovrai pagare nulla
Elementi che permettono di escludere la responsabilità del trasportatore:
presenza di un terzo responsabile individuato da verbale amichevole sottoscritto da entrambe le parti
elemento che impedisce di vedere i danni presenti alla partenza (es. presenza di polvere o umidità sul veicolo), che devono essere segnalati nell'inventario delle attrezzature alla partenza
presenza di danni all'inizio della missione e riportati nell'inventario
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Anche in assenza di colpa da parte tua, potresti essere ritenuto responsabile. Esempio: Ricezione di un sasso sul parabrezza lanciato da un altro veicolo (in assenza di denuncia amichevole), collisione con un animale, ecc. |
Perizia, riparazione del veicolo e pagamento
Hiflow si occupa di gestire le operazioni di riparazione del veicolo in collaborazione con il proprio cliente, coinvolgendo eventualmente il suo assicuratore oltre ad un esperto.
Una volta eseguite le riparazioni, Hiflow paga la fattura della riparazione direttamente al cliente o al riparatore, quindi può rifatturarvi tutti o parte dei costi, a seconda dei casi. Si prega di consultare i dettagli di fatturazione nel paragrafo successivo.
Fatturazione del trasportatore
Se la tua responsabilità è dimostrata, Hiflow ti fatturerà, a seconda dei casi:
100% dell'importo della franchigia contrattuale
100% dell'importo tasse escluse della fattura di riparazione , nel caso in cui l'importo di queste sia inferiore alla franchigia contrattuale
Inoltre, in caso di reclamo responsabile, verranno applicate spese amministrative di 30€ tasse incluse.
L'importo in questione verrà automaticamente detratto dalla fattura per le tue future missioni . A seconda dell'importo fatturato, potrebbe esserti proposto di dividere il pagamento in più rate mensili.
Hiflow ti invierà una fattura per l'importo totale che verrà detratto dalle tue prossime fatture. Potete quindi rivolgervi al vostro assicuratore di responsabilità civile professionale, che eventualmente coprirà questi costi.
Trovi maggiori informazioni sull'assicurazione di responsabilità civile professionale qui .
Importi in eccesso
Garanzie |
Franchising di base |
|---|---|
Vetro rotto |
800€ |
| Danni alla carrozzeria, tutti gli incidenti e gli atti vandalici | 3000€ |
Attacchi e atti terroristici |
3000€ |
Fuoco, tempesta, forze della natura |
3000€ |
Disastri naturali |
Franchising legale |
Furto e tentato furto |
15000€ |
Furto tramite dirottamento |
15000€ |
Garanzia del conducente |
10% AIPP |
Incidenti non supportati da Hiflow
Alcuni incidenti non sono supportati da Hiflow, ad esempio:
Errore carburante
Foratura dopo aver investito un elemento contundente
Negligenza nell'anomalia del veicolo presente alla partenza, non riportata nell'inventario di partenza
Danni al veicolo durante la sostituzione di uno pneumatico
Impatto su una barriera autostradale a seguito di una stima errata delle dimensioni del veicolo
Negligenza nel fermare il veicolo in seguito all'accensione di un semaforo rosso
In tal caso, il trasportatore è tenuto a coprire tutte le riparazioni . Hiflow anticiperà i costi al suo cliente, quindi ti fatturerà nuovamente l'intera fattura.
Qui puoi anche rivolgerti al tuo assicuratore di responsabilità professionale, che potrebbe eventualmente coprire una parte di questi costi.
| Per esercitare l'attività di trasportatore professionista è obbligatorio stipulare un contratto di responsabilità professionale. Trovi maggiori informazioni su questo argomento cliccando qui . |