In Hiflow, vogliamo garantire la continuità delle tue missioni riducendo al minimo le interruzioni dovute a guasti dei veicoli.

Questa guida ti fornirà i passaggi dettagliati da seguire in caso di guasto durante la missione.

 

Procedure iniziali in caso di guasto

Prima della partenza: se viene rilevato un problema prima di iniziare la missione, segui la nostra procedura di prova facendo clic su questo collegamento .

 

In caso di guasto durante la missione

La procedura da seguire in caso di necessità di assistenza stradale ci supporta a garantire una gestione efficiente e rapida della situazione.

Di seguito le informazioni necessarie da condividere per attivare l'assistenza:

• Nome e Cognome del Driver
• Indirizzo
• Posizione GPS
• Numero di Telefono del Driver
• Descrizione del Problema del Veicolo
• Garanzie Principali del Veicolo

 

Se il veicolo è in movimento (spia arancione)

In caso di luce arancione durante una missione:

1. Contatta la linea di emergenza +39 02 9713 8909 oppure Vai direttamente al modulo di contatto (senza passare dalla linea di emergenza)

2. Se chiami il numero di emergenza, ascolta la voce guida per cliccare sul tastierino e parlare con il team logistico

3. Nel apri un modulo di contatto, scegli "spia arancione" poi "specifica se si tratta di un viaggio del cliente "nome cliente"

4. Compila tutti i campi quindi invia la tua richiesta

5. Riceverai un'e-mail di conferma della ricezione della tua richiesta. 

6. Il nostro team logistico valuterà la situazione e ti indirizzerà secondo le seguenti opzioni:

   • Continua la consegna

   • Ritorno al punto di partenza

   • Consegnare il veicolo ad un garage specificato

   • Applicare la procedura per i veicoli non circolanti

Conserva tutte le ricevute dei costi aggiuntivi per eventuali modifiche all'itinerario.

 

In caso di veicolo fermo (spia rossa o gomma a terra) 

In caso di spia rossa durante una missione:

1. Contatta la linea di emergenza +39 02 9713 8909 oppure Vai direttamente al modulo di contatto (senza passare dalla linea di emergenza)

2. Se chiami il numero di emergenza, ascolta la voce guida per cliccare sul tastierino e parlare con il team logistico

3. Nel apri un modulo di contatto, scegli "spia arancione" poi "specifica se si tratta di un viaggio del cliente "nome cliente"

4. Compila tutti i campi quindi invia la tua richiesta

5. Riceverai un'e-mail di conferma della ricezione della tua richiesta.

Procedura dettagliata per la gestione della tua richiesta di assistenza: 

🚨 Da ricordare Numero di telefono per l'assistenza Mutuaide: +39 02 9713 8909 Numero di contratto richieste per l'assistenza: FREECARS FLOTTE AUTO ITALIA - n. 9745 Informazioni sul trasporto: Identità del richiedente: nome/cognome del conducente Indirizzo di residenza: il vostro indirizzo di residenza Posizione attuale Numero di telefono di contatto: il vostro numero di telefono Descrizione del problema

 

In autostrada

Sicurezza Prioritaria

• In caso di guasto in autostrada, la sicurezza è fondamentale. Fermati in un'area di sosta o di emergenza, se possibile.
• Utilizza esclusivamente i punti di chiamata di emergenza autostradali per richiedere soccorso.

Contatto con il Team Logistico Hiflow:

• Dopo aver contattato il soccorso autostradale tramite il punto di chiamata, chiama immediatamente il team logistico di Hiflow.
• Fornisci loro tutti i dettagli del guasto e la tua posizione.
• Il team logistico di Hiflow si occuperà di contattare Mutuaide e di gestire l'apertura del caso.

Numero di Pratica:

• Il team logistico di Hiflow ti fornirà un numero di pratica fornito da Mutuaide.
• Conserva questo numero, sarà necessario comunicarlo al soccorritore al suo arrivo.

Gestione dei Costi:

• Dopo l'intervento del soccorritore, comunica nuovamente il numero di pratica al team logistico Hiflow.
• Hiflow gestirà direttamente i costi di riparazione con Mutuaide.
• Attenzione: esiste un limite massimo di 200€ per le riparazioni. Eventuali costi aggiuntivi potrebbero essere a carico del driver.
• Conserva la ricevuta, e comunica l'eventuale importo di franchigia al team logistico.
• Nessuna franchigia sarà rimborsata senza il consenso del Team logistico.

 

Fuori dall'Autostrada

Contatto Diretto con il Team Logistico Hiflow:

• In caso di guasto fuori dall'autostrada, contatta direttamente il team logistico di Hiflow.
• Il Team logistico contatterà Mutuaide.

 

Gestione del Caso:

• Il team logistico di Hiflow aprirà il caso con Mutuaide e ti guiderà attraverso le fasi successive.

 

Comunicazione del Guasto:

• Una volta che il soccorritore avrà preso in carico il veicolo, invia una segnalazione del guasto tramite il modulo apposito.
• Se il modulo non fosse disponibile, informa il contatto della partenza.

 

Informazioni Importanti:

• Il team logistico di Hiflow è il punto di contatto principale per tutte le questioni relative all'assistenza stradale.
• Comunica sempre in modo chiaro e dettagliato la situazione del veicolo e la tua posizione.
• Segui le indicazioni del Team logistico.

 

Durante la risoluzione dei problemi:

Per garantire che il veicolo venga correttamente consegnato all'autofficina per la riparazione, ti consigliamo di accompagnare l'autofficina in officina e ritirare la ricevuta di deposito, che dovrà essere timbrata dal meccanico.

Ti invitiamo a inviare tutte queste informazioni al team logistico non appena le ricevi, inviando un modulo di contatto .

 

Gestione dei Costi e Rimpatrio in Caso di Guasto

Hiflow, tramite Mutuaide, si impegna a gestire i costi di riparazione e a organizzare il rimpatrio del driver al proprio domicilio, a condizione che vengano seguite le procedure descritte di seguito.

Procedura di Rimpatrio

Richiesta Iniziale:

• Durante la prima chiamata al team logistico Hiflow per richiedere assistenza stradale, comunica chiaramente la necessità di rimpatrio al tuo domicilio.
• Spiega la tua situazione, indicando la distanza, eventuali emergenze professionali o altre ragioni che richiedono il servizio di rimpatrio.

 

Chiarimento delle Esigenze

• Descrivi in modo dettagliato la tua posizione e le tue esigenze, in modo che il team logistico Hiflow possa valutare e offrire le opzioni di rimpatrio più appropriate.
• Esempio di dialogo:
  • Driver: "Il mio veicolo è stato rimorchiato e sono lontano dal mio punto di partenza. Potete organizzare un trasporto alternativo per tornare a casa?"
  • Team Logistico Hiflow: "Certamente, verificheremo le opzioni disponibili per facilitare il tuo rientro."

Conferma e Attuazione

• Il team logistico Hiflow ti comunicherà le opzioni di trasporto disponibili e ti fornirà le istruzioni necessarie.
• Segui attentamente le indicazioni fornite per usufruire del servizio di rimpatrio.
• Mantieni una comunicazione costante con il team logistico per eventuali aggiornamenti o modifiche durante il processo di rimpatrio.

 

Gestione dei Costi

• Tutti i costi relativi alla riparazione del veicolo e al rimpatrio sono coperti da Mutuaide.
• In linea generale, non dovrai anticipare alcun costo, salvo casi eccezionali.
• In caso di necessità di anticipare costi, contatta il team logistico Hiflow al numero di emergenza +39 02 9713 8909  per ricevere assistenza.

 

Informazioni Importanti

• I costi relativi al rifornimento di carburante sono a carico del driver, a meno di casi in cui la responsabilità non sia attribuibile al driver stesso.
• In caso di cancellazione della missione, il servizio sarà addebitato per intero.
• Eventuali costi aggiuntivi sostenuti dal driver devono essere documentati e segnalati tramite la propria area di fatturazione per il rimborso.
• Nessun costo sarà rimborsato senza la presentazione della documentazione giustificativa, anche in caso di autorizzazione verbale da parte di un dipendente Hiflow.

 

Conclusione

Questa guida è pensata per aiutare i driver a gestire in modo efficiente gli imprevisti e a ridurre al minimo i disagi in caso di guasto. Seguendo queste procedure, si contribuisce alla sicurezza e all'efficienza delle operazioni.