Gli orari precisi (di ritiro e consegna) che scegliete nel vostro preventivo sono gli orari esatti da rispettare per la vostra missione.
È accettata una tolleranza di ±30 minuti, salvo istruzioni più rigide indicate nella conferma della missione.
1️⃣In caso di ritardo in una missione
In caso di ritardo, vi impegnate a avvisare i contatti di recupero e di consegna, oltre a Hiflow tramite il pulsante "Segnala un problema" dell'applicazione telefono ⚠️ indicando nel modulo:
il motivo
il nuovo orario stimato
se siete riusciti a raggiungere i contatti di recupero e/o di consegna.
Se il cliente non accetta la consegna successiva:
Abiti vicino all'indirizzo di consegna: tieni il veicolo a casa tua e lo consegni il giorno successivo a seconda della disponibilità del cliente finale.
Non puoi trattenere il veicolo: il team logistico di Hiflow contatterà il cliente finale per verificare se qualcun altro può ritirare il veicolo.
2️⃣Penali
In conformità con il contratto di servizio, qualsiasi ritardo o anticipo può comportare adeguamenti finanziari:
Anticipo o ritardo nel ritiro o nella consegna del veicolo inferiore a 4 ore: 15€ IVA esclusa
Anticipo o ritardo nel ritiro o nella consegna del veicolo superiore a 4 ore: 25€ IVA escluse
Anticipo o ritardo nel ritiro o nella consegna del veicolo di più di un giorno senza che FREECARS sia stato avvisato: 50€ IVA esclusa per giorno di calendario