Se per te è impossibile portare a termine la missione, ti verrà chiesto di annullare la tua richiesta tramite l'app Hiflow Partner o dal tuo account partner il prima possibile.
I. Come effettuare una cancellazione
La cancellazione deve essere effettuata dall'account partner ( scheda "I miei viaggi" ) facendo clic sul cerchio barrato " Disimpegnati dal viaggio" o sul pulsante Annulla la mia missione dalla tua missione nell'applicazione mobile.
Sull'account partner:
Se la missione deve essere annullata per indisponibilità del veicolo o del cliente (corsa a vuoto), è necessario avvisare la linea di emergenza Hiflow, che sarà responsabile di trovare una soluzione e annullare la missione se necessario:
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- Francia: +33 1 76 40 01 83
- Belgio: +32 2 808 95 83
- Spagna: +34 911 98 70 47
- Italia: +39 02 9713 8909
Maggiori informazioni sulla gestione di una crisi in questo articolo.
II. Spese di cancellazione
Per qualsiasi annullamento da parte tua meno di 48 ore lavorative prima della data di inizio della missione convalidata nel preventivo , ti verranno applicate le spese di annullamento:
- più di 48 ore lavorative prima della missione: €0
- tra le 48 e le 24 ore lavorative prima della missione: 50€
- tra le 24 e le 0 ore lavorative prima della missione: 75€
- dopo l'inizio previsto della missione: 100€
A titolo informativo, non sono considerati giorni lavorativi solo le domeniche e i giorni festivi .
In caso di annullamento penalizzante, il cliente potrà chiederti di revocare l'accesso alle sue prossime missioni sul trasportatore e Hiflow potrà decidere di rescindere il contratto di servizio.
III. Cancellazione da parte del cliente ❌
Se un cliente annulla una missione, vieni ricompensato in base al periodo di annullamento:
- meno di 24 ore prima dell'inizio della missione: sarai risarcito fino al 100% del prezzo del servizio e dei costi sostenuti (se non rimborsabili) dietro presentazione dei documenti giustificativi della fatturazione .
- tra 24 ore e 48 ore prima dell'inizio della missione: sarai risarcito fino al 50% del prezzo del servizio e dei costi sostenuti (se non rimborsabili) dietro presentazione dei documenti giustificativi della fatturazione .
- più di 48 ore prima dell'orario di inizio della missione: ti verranno pagati solo i costi sostenuti (se non rimborsabili) dietro presentazione dei documenti giustificativi della fatturazione .
I costi sostenuti, anche quelli previsti nel preventivo, dovranno essere giustificati integralmente, ai fini del rimborso (indipendentemente dal motivo dell'annullamento). Clicca qui per saperne di più sulla fatturazione a prova di missione.