Dans cet article :

• Pendant le devis : Comment savoir si je dois faire une mise en main confort ?
• Avant la mission : Comment préparer une mise en main confort ?
• Pendant la mission : Quelles sont les étapes pour faire une mise en main confort ?
• Les erreurs les plus courantes

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Comment savoir si je dois faire une mise en main confort ?
 

La mise en main confort est un service complémentaire demandé en complément d'un transport.

Elle est généralement demandée sur des convoyages de véhicules depuis des parcs ou concessions et à destination d'entreprise ou de particuliers qui n'ont jamais essayé leur nouveau véhicule auparavant.

Elle est identifiable lorsque vous prenez la mission ou déposez un devis sur votre application Hiflow Partner.

Lorsque la mission vous est assignée, la mise en main confort demandée apparait sur votre email de confirmation de mission et dans votre application (onglet Mes missions).

Comment préparer une mise en main confort ? 

Prenez en compte dans votre emploi du temps qu'il faudra une trentaine de minutes sur place pour réaliser la mise en main confort dans de bonnes conditions.

Lors de la prise en charge du véhicule au départ, vérifiez les spécificité majeures:

• ouverture du capot
• relevés des niveaux
• ouverture de la trappe à carburant
• présence des kits de secours et crevaison

S'il s'agit d'un modèle très particulier, vous pouvez obtenir des précisions sur Internet ou en demandant à la personne qui vous remet le véhicule.

En conduisant le véhicule, testez le Bluetooth et la navigation avec votre propre téléphone pour l'expliquer au client lors de la livraison.

Quelles sont les étapes pour faire une mise en main confort ?

Une mise en main confort dure 30 minutes en suivant les étapes ci-dessous: 
 

Etape 1️⃣: Remise des clés

Donner le(s) jeu(x) de clés du véhicule au client afin de démarrer la présentation du véhicule.
 

Etape 2️⃣ : Présentation extérieure du véhicule

Réaliser un tour du véhicule avec le client en lui montrant par étape:

• le système d'ouverture du capot
• l'accès aux niveaux d'huile moteur, de liquide de refroidissement et de liquide de frein
• l'ouverture de la trappe à carburant et du coffre
• la roue de secours ou le kit de crevaison (si présent)
• les radars de reculs et les caméras extérieures (si présents)

Etape 3️⃣ : Présentation intérieure du véhicule

1 - Montrer au client comment fonctionnent:

• les sièges arrière rabattables
• la sécurité enfant
• la tablette et nommer ses fonctions principales

2 - Proposer au client de s'asseoir sur le siège conducteur pour qu'il manipule:

• l'ouverture centralisée des portes, du coffre, du capot et de la trappe à carburant
• les réglages de la ceinture, du siège, des vitres, du volant, des rétroviseurs
• le tableau de bord: kilométrage et jauge de carburant
• les commandes clés au volant: essuie-glaces, feux, clignotants, klaxon, régulateur/limitateur de vitesse
• la boîte de vitesse, le frein à main, les feux de détresse (warning)

3 - Présenter le fonctionnement de la tablette:

• GPS
• Utilisation de la radio
• Système de climatisation & chauffage

4 - Appairer le téléphone du client en Bluetooth au véhicule.

5 - Présenter les options particulières du véhicule si existante:

• Boîte automatique
• Start & Stop
• Sièges chauffants
• Carplay

Etape 4️⃣ : Réponses aux questions du client

Prendre quelques instants pour demander au client si la prise en main du véhicule est satisfaisante.

Les explications doivent être simples et globales.

Si le client a exceptionnellement besoin d'une explication plus approfondie (plus de 45'), contacter Hiflow.

📝Les erreurs les plus courantes

📋 Inverser l'ordre des étapes : Faire l'état des lieux avant la mise en main (présenter le véhicule en premier permet au client de le découvrir sereinement et accélère nettement l'inspection juste après).

📺 Ne pas préparer sa présentation : Arriver sans s'être documenté en amont ni avoir visionné de vidéos de démonstration (ex. sur YouTube) pour bien maîtriser le modèle.