Remise de carburant (ou recharge)

📌Compétence
La remise de carburant consiste à remettre du carburant ou recharger le véhicule avant la livraison, pour le livrer avec le même niveau (d'essence ou de batterie) qu'au départ de la mission.

💡 Pourquoi c'est important ?
Se faire un livrer un véhicule avec le carburant remis à niveau permet au client de l'utiliser immédiatement.
La plupart des missions nécessitent une remise de carburant.

A l'inverse, certains clients ne souhaitent pas que le convoyeur remette de carburant, et le précisent dans leurs instructions carburant.

Il est important de bien identifier cette consigne pour satisfaire l'attente du client.

🎯 Pour obtenir cette compétence

Cette compétence fait partie des compétences basiques, elle vous est attribuée dès votre inscription sur Hiflow Partner.
Si vous avez perdu cette compétence, vous devez atteindre de nouveau les prérequis pour "Passer la certification" en bas de l’article et tenter de la récupérer.

Dans cet article :

Comment savoir si je dois faire une remise de carburant ?
Comment préparer une remise de carburant ?
Comment réaliser la remise de carburant ?
Conseils pour une remise de carburant efficace

🎯Obtenir la compétence Remise de carburant

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Comment savoir si je dois faire une remise de carburant ?

La remise de carburant est une instruction client qui fait partie de la mission du convoyage.
Les remises de carburant sont généralement demandées pour des livraisons de véhicules à client final (un particulier ou une entreprise) ou pour des trajets longs.

Elle est identifiable lorsque vous prenez la mission ou déposez un devis sur votre application Hiflow Partner.

Lorsque la mission vous est assignée, la consigne de remise de carburant apparait sur votre email de confirmation de mission et dans votre application (onglet Mes missions).

Si la remise de carburant n'est pas demandée, il n'est pas nécessaire de remettre de carburant, ni donc d'en prévoir dans votre devis.

Comment préparer une remise de carburant ?

📱Anticipez la remise de carburant dans votre devis

Pour estimer le carburant nécessaire, il vous faut :

consulter la section Consigne carburant
identifier la motorisation du véhicule
identifier la distance à parcourir

Pour un véhicule thermique :

Utilisez Mappy, intégré à votre application Hiflow Partner

Pour un véhicule électrique :

L'estimation du nombre de recharges est donnée dans la liste des services complémentaires. Pour 200km, il faut compter environ 30kWh.
Pour prévoir vos recharges, vous pouvez utiliser des applications mobiles spécialisées telles que Chargemap ou Plugshare.
Pour aller plus loin dans la planification de votre transport et des recharges d'un véhicule électrique, nous vous conseillons l'application A Better Routeplanner (ABRP)
Les prix de prestation suggérés par la plateforme Hiflow Partner sont majorés pour les véhicules électriques, pour intégrer le temps nécessaire aux recharges.

Ces frais doivent être indiqués dans la partie Carburant de votre devis.

⚠️ L'estimation de carburant faite dans votre devis est définitive. Si cette estimation est trop basse, les frais excédentaires resteront à votre charge. Hiflow ne pourra pas les prendre en compte.

🕐 Préparez votre mission

Pour réaliser la remise de carburant dans de bonne conditions, prenez en compte dans votre planning qu'il faudra :

une dizaine de minutes pour un véhicule thermique (essence, gazole)
une trentaine par recharge de véhicule électrique.

Préparez votre itinéraire et identifiez les stations sur votre route :

Les stations hors autoroutes sont généralement moins chères, et vous permettent d'optimiser vos coûts.
Pour les véhicules électriques, les bornes de recharge rapides sur autoroute, bien que plus chères, vous permettent d'optimiser votre temps de mission.

Comment réaliser une remise de carburant ?

Etape 1️⃣ : Récupération du véhicule

Vérifiez et notez le niveau de carburant présent au départ, pour livrer avec le même niveau à l'arrivée.

Il vous sera demandé de le photographier pour permettre à notre client de vérifier que la remise à niveau du carburant a bien été effectuée.

Vérifiez bien également que le type de carburant est clairement indiqué. Si vous avez un doute, demandez vérification à la personne qui vous remet les clés.

⚠️ Une erreur de carburant peut détruire le moteur du véhicule.

Cette typologie de sinistre (négligence ne résultant pas d'un choc) n'est pas couvert par notre assurance, et les frais de remise en état, très élevés, seront à la charge du convoyeur.

Bien que le convoyeur puisse dans certains cas se retourner vers sa propre assurance RC Professionnelle, nous vous conseillons d'être très vigilant sur ce point.

Etape 2️⃣ : Remise de carburant

✔️ Cas de la consigne Remise à niveau de carburant

Dans les cas où plusieurs arrêts sont nécessaires, nous vous recommandons de faire le dernier arrêt dans les 40 derniers kilomètres, pour remettre au niveau le plus juste par rapport au départ.

Pour les véhicules électriques, la charge maximale demandée est de 80% même si le véhicule vous a été confié au-delà de 80%.

Certains véhicules affichent la consommation moyenne de carburant depuis le départ. Vous pouvez utiliser cette donnée pour affiner le montant de carburant à remettre avant livraison.

Lors de la remise de carburant, conservez bien les justificatifs de paiement pour votre facturation.

⚠️ La remise de carburant, si elle est demandée, fait partie intégrante de la mission. Si le niveau de carburant n'est pas au moins équivalent au niveau de départ, Hiflow ou son client pourront réaliser une remontée qualité.

Le non-respect de la consigne carburant pourra amener à une régularisation financière contractuelle de 1,5€HT par pourcentage de carburant manquant.

Un non-respect de consigne carburant pourra aussi amener à un retrait de la compétence Remise de carburant et des missions associées, voire à une exclusion de la plateforme.

✔️ Cas de la consigne Ne pas remettre de carburant

Certains clients demandent explicitement dans les instructions carburant de ne pas remettre de carburant.

Par ailleurs, si le transport fait moins de 40kms, aucune remise à niveau de carburant ne sera demandé. Cette règle vous est rappelée dans votre application mobile Hiflow Partner.

⚠️ Si le véhicule est sur la réserve (jauge sur la réserve/voyant alerte carburant pour mes véhicules thermiques ou moins 10% de batterie), il est nécessaire de remettre du carburant/électricité immédiatement, en quantité juste suffisante pour finir le convoyage et ne pas livrer sur la réserve.

Pour vous faire rembourser ces frais, vous devez envoyer une photo de la jauge sur la réserve et le justificatif de paiement via le formulaire de contact (Gestion d'un imprévu > Demande de frais exceptionnels), pendant la mission.

En cas de panne pour non remise de carburant, l'assistance se réserve le droit de ne pas intervenir, et les frais de remorquages pourront vous être refacturés.

Etape 3️⃣ : Facturation

Si la consigne était de ne pas remettre de carburant et que vous avez dû en remettre exceptionnellement : vous devez obligatoirement transmettre vos justificatifs via l'application Hiflow Partner.

Sans ces justificatifs, la facturation vous sera refusée.

Les frais doivent être déclarés en TTC sur la plateforme.

Conseils pour une remise de carburant efficace

Lire attentivement le contenu de cet article pour bien la maîtriser.
Réaliser la dernière remise de carburant dans les 40 derniers kilomètres.
Privilégiez les stations de carburant hors autoroute pour optimiser les coûts, et les bornes de recharges rapides pour les véhicules électriques.
Adoptez l'écoconduite pour limiter votre consommation de carburant et limiter les émissions de carbone du convoyage.
Conservez vos justificatifs de paiements pour les transmettre lors de votre facturation

🎯 Comment obtenir la compétence Remise de carburant ?

Prérequis :

Maximum 3 remontées qualité sur la remise de carburant sur les 4 derniers mois

Evaluation :

Formulaire de certification
La compétence sera perdue si le prérequis n'est plus atteint

🔒 Passer la certification

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