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Bienvenue dans votre centre d'aide

Conditions d'assurance et d'assistance

Quelles sont les coordonnées de l'assistance en cas de panne ou sinistre ?

En cas de panne ou de sinistre, bénéficiez de l'assistance 24h/24 offerte par Hiflow en partenariat avec Mutuaide Assistance. Voici comment contacter l'assistance Mutuaide :

  • Belgique : +32 1.48.82.63.92 en indiquant le numéro de contrat 9743 – FREECARS.

Important : En cas de sinistre nécessitant un constat, utilisez le numéro de contrat d'assurance Allianz correspondant à votre pays, non celui de l'assistance.

Ces numéros sont cruciaux pour le bon remplissage du constat d'accident.

  • France : Allianz IARD, N° de contrat 57530701
  • Belgique : ALLIANZ BENELUX SA, N° de contrat ZCN110000646
  • Espagne : Allianz, N° de contrat 049694641

Vous pouvez contacter notre ligne d'urgence pour être accompagné par l'équipe logistique d'Hiflow dans la gestion de la situation :

  • France : +33 1 76 40 01 83
  • Belgique: +32 2 808 95 83
  • Espagne : +34 911 98 70 47 

Plus d'informations sur le process à suivre :

Suis-je assuré lors de mon convoyage ?

Lors de vos convoyages, vous bénéficiez de l'assurance tous risques souscrite par Hiflow, selon les conditions décrites dans les document ci-après.

Informations d'assurance

  FRANCE BELGIQUE ESPAGNE
Assureur Allianz IARD ALLIANZ BENELUX SA Allianz
N° de contrat 57530701  ZCN110000646 049694641 
N° client 0600299281 0600299281 -
Société FREECARS SAS FREECARS BELGIUM SPRL FREECARS SPAIN LOGISTIC  
Courtier Angelus Courtage WILLIS TOWERS WATSON SA WILLIS IBERIA CORREDURIA DE SEGUROS S.A    

Carte verte

Ces informations valent pour carte verte et doivent-être présentées aux autorités compétentes sur leur demande :

Quelles sont les conditions générales de l'assurance Hiflow ?

Cette assurance couvre tous les véhicules convoyés via la plateforme Hiflow, avec des plaques françaises, belges, espagnoles y compris w-garage et marchand.

Vous trouverez ci-dessous l'avenant spécifique de notre contrat d'assurance attestant la couverture d'assurance pour les véhicules transportés sous w-garage.

France

Belgique

Espagne

Dois-je avoir une autre assurance ?

Assurance Responsabilité Civile Professionnelle

Comme toute société ou auto-entrepreneur, vous êtes tenu d'avoir une assurance Responsabilité Civile Professionnelle pour exercer une activité de convoyage automobile.

Cette obligation vous est d'ailleurs rappelée dans votre contrat de prestation de services avec Freecars, via l'article 8.1. Pour avoir plus de détails sur cette assurance RC Pro, nous vous invitons à consulter cette article : Assurance Responsabilité Civile Professionnelle