La entrega de un vehículo es un momento clave de la experiencia del cliente: un momento de emoción, fuente de alegría o estrés, a menudo esperado con impaciencia.

Como conductor asociado, su profesionalismo es su mejor recurso para cumplir sus misiones.
Usted representa la imagen del servicio Hiflow pero también la reputación de los clientes que nos confían sus vehículos. El cuidado en la calidad del servicio debe reflejarse tanto en las misiones como en sus interacciones con los diferentes interlocutores.
 

En este artículo, compartimos las  buenas prácticas que contribuyen a fortalecer nuestra imagen profesional común y a garantizar la satisfacción del cliente en cada misión. Su presentación, ya sea su  vestimenta o su comportamiento, contribuye directamente a la imagen del servicio de entrega.
 

Por ello, animamos encarecidamente a adoptar los siguientes estándares, reconocidos como favorables para una experiencia del cliente profesional y armoniosa:

1️⃣Vestimenta profesional
2️⃣Lenguaje cuidado y educado
3️⃣Actitud profesional en todas las circunstancias
4️⃣Comunicación clara y sin ambigüedades
5️⃣Comunicación preventiva
6️⃣Limpieza del vehículo confiado
 

1️⃣Vestimenta profesional
 

En misión, le pedimos que adopte una vestimenta cuidada, limpia y profesional, que forma parte integral de los elementos que los clientes asocian con un servicio de calidad. Su apariencia debe inspirar  confianza y seriedad.
 

En este sentido, las prendas demasiado informales como gorras, chándales, camisetas deportivas, chanclas, sandalias y pantalones cortos se consideran inapropiadas.

2️⃣Lenguaje cuidado y educado
 

Está en contacto directo con los clientes, los equipos de Hiflow y otros intervinientes. Es esencial adoptar en todas las circunstancias una actitud profesional, respetuosa y educada.

En toda interacción con un cliente o un socio (llamada, entrega de llaves, intercambio de mensajes…), se espera que cada conductor utilice las fórmulas de cortesía clásicas y evite cualquier forma de familiaridad.

Es un signo de respeto hacia su interlocutor y para la imagen colectiva transmitida. El uso del usted es especialmente esperado con los clientes y partes interesadas externas. Un simple "buenos días", "gracias", "adiós" puede marcar toda la diferencia en la percepción de la experiencia vivida.
 

3️⃣ Actitud profesional en todas las circunstancias

Durante una entrega o devolución, puede suceder que su interlocutor manifieste molestia o incluso enfado. Cualquiera que sea la causa, se le pide que  mantenga una postura calmada, respetuosa y profesional.

Su papel es desactivar la situación con una actitud neutral y un tono tranquilo.

En caso de conflicto o situación difícil, siempre puede apoyarse en nuestro servicio de soporte.

4️⃣Comunicación clara y sin ambigüedades
 

Para garantizar el buen desarrollo de las misiones, es esencial comunicar de manera precisa, clara y adecuada al marco profesional. Esto permite limitar malentendidos y asegurar un servicio fluido, tanto para los clientes como para los equipos de Hiflow.

Se le pide que sea concreto, describa la situación tal como es tanto en los intercambios con Hiflow como con los clientes.

5️⃣Comunicación preventiva

Saber anticipar las situaciones y comunicarlas a tiempo es primordial. No suponga que "se arreglará solo".

Sea tan reactivo como sea posible e informe sin demora a Hiflow de cualquier elemento importante relacionado con su misión: horarios, retrasos, imprevistos, cambio de punto de encuentro, dificultad en el lugar, etc., usando el canal de contacto adecuado a su situación.

Es esencial que estemos al tanto de los imprevistos que encuentra, para prevenir riesgos y estar en condiciones de protegerle en caso necesario.

Así, demuestra  seriedad y consideración por los demás eslabones de la cadena logística.
 

6️⃣Limpieza del vehículo confiado
 

Para garantizar la comodidad y satisfacción del cliente final, se espera que el vehículo sea devuelto en un estado limpio y respetuoso con los estándares habituales de higiene.

Esto significa la ausencia de residuos, de suciedad visible, de cenizas, de olores desagradables o de marcas de patinetes dentro del vehículo.

Si el vehículo le es entregado sucio, recuerde señalarlo durante el estado del vehículo de salida.

Le pediremos que lo indique claramente en la aplicación durante el Estado del vehículo de salida, para que la información sea correctamente tenida en cuenta.

Nuestros interlocutores (salida, llegada, cliente) tienen la posibilidad de evaluar el profesionalismo del conductor mediante encuestas de satisfacción tras la misión. Los comentarios pueden serle comunicados, especialmente si detectamos áreas de mejora, en un proceso de mejora continua de la calidad del servicio.