¿Cuáles son las diferentes etapas de un conductor?
- Cada misión es asignada después de la validación de un presupuesto que ha enviado en nuestra plataforma.
- Una vez asignada, es necesario preparar la misión: la ruta, los documentos, los medios de transportes...
- Ponemos a su disposición varias herramientas para simplificar la realización de la misión: cuenta de socio (sitio web), aplicación móvil Hiflow Partner
- Una vez terminada, todo lo que tiene que hacer es finalizarla para ser facturado y pagado.
¿Cómo hago un presupuesto?
Puedes hacer un presupuesto:
- En su aplicación móvil Hiflow Partner
- O en su cuenta socio, sección "trayectos propuestos"
Validamos presupuestos varias veces al día, no es necesario llamarnos para la validación.
- Se le alerta por correo electrónico y notificación durante la validación de su presupuesto
- Si rechazamos su presupuesto, encontrará el motivo del rechazo en la sección "Mis presupuestos".
Para ayudarte en la realización de su presupuesto, puede consultar el artículo dedicado a la elaboración de un presupuesto.
Preparar su itinerario es una de las claves del éxito de sus misiones.
¿Cómo preparar una misión asignada?
Antes de ir al punto de salida, es necesario haber preparado la misión de antemano:
Se le pide de:
Seguir el proceso solicitado por el cliente
- enlace del proceso del cliente accesible en su correo electrónico de confirmación de misión
- pasos clave del proceso del cliente integrados en su aplicación móvil Hiflow Partner
- Este proceso puede contener posibles llamadas/sms a realizar el día anterior a los contactos a la salida y/o llegada
Imprima los documentos necesarios
- Los inventarios de salida y de llegada en papel Hiflow : solo se completarán si no puede usar la aplicación Hiflow Partner
- La nota de aviso - que se utilizará si el vehículo no está disponible para llevar a cabo la misión en el punto de salida
- Cualquier documento adjunto al correo electrónico de confirmación de la misión, por ejemplo : contrato de alquiler, acta de recepción, orden de recogida...
Prepárese para una posible descripcion del vehiculo si el cliente selecciona el servicio adicional
- lea la marca y el modelo del vehículo en su aplicación de conductor en el correo electrónico de confirmación de la misión
- comprobar el motor del vehículo
- informarse si no está familiarizado con el modelo o el motor del vehículo
Una buena gestión administrativa y la calidad de su descripción del vehículo es una parte integral de su servici
¿Cómo llevar a cabo una misión en el Día D?
Durante su viaje, nuestros clientes le solicitan que utilice la aplicación Hiflow Partner.
La aplicación Hiflow Partner le permitirá:
- leer el proceso solicitado por el cliente
- realizar los inventarios de salida y de llegada del vehículo
- escanear cualquier documento que haya completado y firmado con el cliente
- enviar informaciónes en tiempo real al cliente
Para ayudarte en la realización de tu misión, puedes consultar nuestro tutorial sobre la aplicación móvil Hiflow Partner.
Se solicita seguir el proceso del cliente, que puede incluir:
- llamadas/SMS a realizar
- documentos para imprimir
- una actualización o un tanque lleno de gasolina
- documentos para relleñar
- documentos para escanear
- documentos que se enviarán por correo postal o correo electrónico
- Servicios adicionales indicados en su correo electrónico de confirmación de misión: lavado del vehículo, descripción del vehículo...
¿Por qué necesito completar los documentos administrativos?
En funcion de los procesos del cliente, las misiones pueden incluir una serie de documentos que deben completarse con el cliente final y transmitir.
- Estos documentos deben ser impresos por usted si se adjuntan al correo electrónico de confirmación de la misión
- Además, se le pide que se asegure de tenerlos al comienzo de la misión.
Una ausencia, un mal llenado o la no transmisión de estos documentos completados tiene fuertes repercusiones financieras, operativas y comerciales para nuestros clientes:
- incapacidad para vender / comprar un vehículo, incapacidad para iniciar / dejar de alquilar un vehículo, necesidad de regresar a su cliente final para realizar estas tareas administrativas
- ningún rastro de ningún daño al vehículo que deberían haber imputado financieramente a su cliente
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Reglas generales de servicio
Las misiones deben llevarse a cabo en la franja horaria que haya especificado al redactar su presupuesto.
- El contacto a la salida prepara el vehículo de acuerdo con la hora en que ingresó en su presupuesto
- El contacto a la llegada está organizado para recibir el vehículo según la hora que haya introducido en su presupuesto
No está asegurado para el transporte de pasajeros
- El uso compartido del automóvil y cualquier transporte de pasajeros o mercancías están prohibidos durante sus misiones.
Se prohíben los desvíos importantes
- Los viajes deben realizarse en un solo día, salvo acuerdo previo de su cliente o de nuestro servicio logístico.
- Si es necesario, el vehículo debe estacionarse en un estacionamiento seguro a su cargo.
Se solicita mantener el vehículo en el estado de limpieza en el que lo recogió
- No coma ni beba en el vehículo
- No fumar en el vehículo
- No guarde artículos sucios en el maletero o en los asientos de los pasajeros
- En caso de suciedad del vehículo en su misión (por ejemplo, barro en su ruta, zapatos sucios), lave el exterior y /o dentro del vehículo
- Seguir las opciones de limpieza solicitadas por el cliente
- Desinfección del vehículo
- Lavado exterior y/o interior del vehículo
Los clientes solicitan el uso de la aplicación Hiflow Partner
- Si es imposible utilizar la aplicación, excepcionalmente puede utilizar los inventarios en papel, que puede imprimir en el fichero de abajo.
Documentos que deben llevarse siempre imprimidos
- Certificado de seguro, contacto de asistencia y proceso a seguir en caso de Fallo/ Siniestro
- Inventario Hiflow Partner para vehiculos particulares (que se utilizará solo si es imposible utilizar la aplicación Hiflow Partner):
Si no puede descargar el documento, puede abrirlo directamente a través de este enlace: Inventario de VP Hiflow
- Inventario para un vehículo utilitario (que se utilizará solo si es imposible utilizar la aplicación Hiflow Partner):
Si no puede descargar el documento, puede abrirlo directamente a través de este enlace: Inventario de VU Hiflow
- Nota de aviso (que se utilizará solo en caso de indisponibilidad del vehículo en el Día D)
Si no puede descargar el documento, puede abrirlo directamente a través de este enlace: Nota de aviso
Si surge algo
Si sus costes son superiores a los indicados en su presupuesto
- Por ejemplo: aumento del precio de tus billetes de transporte, coste de taxi para ir o volver de la misión, tren cancelado, etc...
- Llame a la línea de emergencia lo antes posible para validar el aumento en sus costes, de lo contrario el aumento no se validará durante la facturación:
- Francia - +33 1 76 40 01 83
- Bélgica - +32 2 808 95 83
- España - +34 911 98 70 47
En caso de imposibilidad por su parte de realizar el servicio
- Se solicita cancelar lo antes posible su servicio en su cuenta de socio, en su área "Mis viajes", haciendo clic en el círculo barrado "Desvincularse del viaje"
- Los gastos de cancelación solo se aplicarán en caso de cancelación entre 48h y 2h (45€), o menos de 2h (65€) desde el inicio del servicio
En caso de retraso en la salida o llegada por su parte
- Notificar al contacto a la salida o llegada.
- Si es necesario, pongase de acuerdo con el cliente para encontrar otra fecha / hora que le convenga.
- Si necesita cambiar las fechas o horas de entrega, llame a la línea directa al:
- Francia - +33 1 76 40 01 83
- Bélgica - +32 2 808 95 83
- España - +34 911 98 70 47
| El vehículo no está asegurado fuera de las fechas y horas introducidas en el sistema Hiflow. Por favor, háganos saber si hay un cambio. |
En caso de aviso de ausencia o retraso importante en la disponibilidad del vehículo en el punto de salida
- En los siguientes casos, puede completar el documento de trayecto vacío:
- Contacto al punto de salida inalcanzable o no encontrado en el lugar de salida
- Retraso de más de 1 hora en la disponibilidad del vehículo en el lugar de salida
- No presencia del vehículo en el lugar de salida
- Vehículo no apto para conducir (luz roja encendida / llanta pinchada, etc...)
- El procedimiento a seguir es el siguiente:
- completar, haber firmado y sellar el documento de trayecto vacío (documento adjunto a su correo electrónico de misión)
- enviar el escaneo del documento a {{variable.email_logistique_es}}
- llame a la línea directa al:
- Francia - +33 1 76 40 01 83
- Bélgica - +32 2 808 95 83
- España - +34 911 98 70 47
- no finalizar la misión en la aplicación móvil
- Encuentra nuestro artículo detallado sobre procedimiento a seguir en caso de nota de aviso
| En caso de nota de aviso, se le paga el 100%, gracias por informarnos de cualquier costes adicionales. |
En caso de fallo en el traslado
- Encuentre nuestro artículo detallado sobre el procedimiento a seguir en caso de fallo
En caso de siniestro en el traslado
- Encuentre nuestro artículo detallado sobre el procedimiento a seguir en caso de siniestro
En caso de rechazo del vehículo por parte del cliente final
- Contáctenos en la línea de emergencia en el télefono:
- Francia como +33 1 76 40 01 83
- Bélgica - +32 2 808 95 83
- España - +34 911 98 70 47
En caso de un imprevisto
En caso de imprevistos antes o durante la misión, siga los procesos indicados en el artículo dedicado: imprevistos antes o durante la misión
Seminario online de bienvenida para los nuevos conductores (grabación)
Para consultar las Condiciones Generales de Uso: pulse aquí