¿Qué hacer en caso de siniestro con el vehículo?

En caso de siniestro, se solicita: 

1. Tomar fotos del vehículo:

2. Establecer una declaración amistosa de acidente si una tercera persona está involucrada:

Le pedimos de rellenar una declaración amistosa de acidente si una tercera persona está involucrada, que sea un choque o todo acidente involucrando una tercera persona incluso sin choque.

Si la tercera persona se va, tiene que anotar los maximos de elementos permitiendo de identificar el vehículo :

• Placa
• Modelo y color del vehículo
• Perfil del conductor 
• Pruebas escritas de las personas quién fue testigo de la escena (incluyendo nombre, dirección, número de teléfono, copia del DNI)

Aquí esta toda la información que necesita para rellenar la declaración amistosa de acidente:

• FRANCIA:
  • Asegurador: HIFLOW FREECARS, 157 Avenue de France, 75013 PARIS
  • Seguro: Allianz
  • Número de contrato: 57530701
  • Corredor: Angelus Courtage
• BÉLGICA:
  • Asegurador : Freecars Belgium, 5/10 Avenue du Bourgmestre Etienne Demunter, 1090 JETTE 
  • Seguro: Allianz
  • Número de contrato : ZCN110000646
  • Corredor: WTW Belgium
• ESPAÑA:
  • Asegurador: Freecars Spain Logistic SL, 90 Serrano, 28006 MADRID 
  • Seguro: Allianz
  • Número de contrato: contrato Allianz 049694641
  • Corredor: WTW Sp

Copias genericas de declaración amistosa de acidente  :

• declaración amistosa de acidente en francés
• declaración amistosa de acidente en holandés
• declaración amistosa de acidente en español

3. Si el vehículo está acidentado, póngase en contacto con la asistencia Allianz 

• Vehículo matriculado en Francia: llame al +33 2 43 80 20 14 dando nuestro número de contrato:57 530 701 – FREECARS
• Vehículo matriculado en Bélgica: llame al +32 2 290 61 00 dando nuestro número de contrato:39000000110 - SPRL FREECARS BELGIUM
• Vehículo matriculado en España: llame al +33 1 48 82 63 90 dando nuestro número de contrato: N° 9744 - FREECARS FLOTTE AUTO ESPAGNE

4. Contactar la línea de urgencia Hiflow 

• Francia: +33 1 76 40 01 83
• Bélgica: +32 2 808 95 83
• España: +34 911 98 70 47 

5. Establecer una declaración detallada 

Rellenar el documento que encontrará a continuación, que le permitirá establecer por escrito las circunstancias del incidente:

Este documento es obligatorio para que el seguro de Hiflow se haga cargo del caso.

6. Enviar a Hiflow todo los documentos 

Envíe las fotos, la declaración amistosa, su declaración detallada y cualquier otra información relacionada con el incidente (por ejemplo, informe policial, orden de avería, etc.) via el formulario de contacto.

Por favor, indique lo siguiente en el asunto 

• Número del trayecto
• Matrícula del vehículo

7. Documentación del vehículo

Si el vehículo está inmovilizado en un garaje, deje la documentación en el taller.

Si le roban el vehículo, envíe la documentación y las llaves al cliente por correo certificado.

¿Qué pasa después de un siniestro?

Análisis de los elementos y determinación de la responsabilidad

En cuanto recibimos los elementos mencionados (declaración amistosa, declaración detallada, fotos, etc.), Hiflow y su aseguradora analizan las circunstancias del incidente y deciden sobre la responsabilidad del conductor.

• Si se le considera responsable, es probable que Hiflow le facture la totalidad o parte del coste de las reparaciones del vehículo
• Si no es responsable, no tendrá que pagar nada

Elementos que permiten excluir la responsabilidad del conductor: 

• la presencia de un tercero responsable identificado por un informe conjunto firmado por ambas partes
• elementos que impiden ver los daños presentes al inicio de la misión (por ejemplo, presencia de polvo o humedad en el vehículo), que deben indicarse en el inventario de accesorios al inicio de la misión
• presencia de daños al inicio de la misión, y se informa en el inventario de instalaciones

Tasación, reparación y liquidación de vehículos

Hiflow gestiona las operaciones de reparación del vehículo en colaboración con su cliente, con la posible participación de su aseguradora y de un perito. 

Una vez realizadas las reparaciones, Hiflow paga la factura de la reparación directamente al cliente o al reparador, y puede volver a facturarle la totalidad o parte de los costes, según el caso. En el siguiente párrafo encontrará los detalles de la facturación.

Facturación del conductor

Si se le considera responsable, Hiflow le facturará, según corresponda: 

• 50% del importe de la franquicia contractual
• 50% del importe de la factura de reparación, sin impuestos, si el importe de las reparaciones es inferior a la franquicia contractual

Además, se aplica una tasa de tramitación de 15 euros, IVA incluido, en caso de siniestro con culpa.

El importe en cuestión se deducirá automáticamente de la factura de sus futuras misiones. Dependiendo del importe facturado, se le puede ofrecer la opción de dividir el pago en varias mensualidades.

Importes de la franquisia

Incidentes no cubiertos por Hiflow

Algunos incidentes no son cubiertos con Hiflow, por ejemplo: 

• Error de combustible
• Descuido de un defecto del vehículo presente en la salida, no anotado en su inventario de salida
• Daños en el vehículo al cambiar un neumático
• Pinchazo de un neumático al pasar por encima de un objeto contundente
• Golpear una barrera de peaje debido a una estimación errónea del tamaño del vehículo
• No detener el vehículo cuando se enciende un semáforo en rojo

En estos casos, el conductor es responsable del coste total de las reparaciones. Hiflow adelantará los costes al cliente y luego le cobrará el importe total.

También puede recurrir a su seguro de responsabilidad civil profesional, que puede cubrir estos gastos.