La aplicación móvil Hiflow Partner

La aplicación Hiflow Partner es una de las dos herramientas principales del conductor (con la Cuenta socio).
Desde la aplicación puedes :

• Consultar las misiones disponibles
• Acceder a misiones adicionales mediante la certificación de procesos y servicios adicionales
• Elaborar un presupuesto para las misiones que le interesan
• Preparar sus misiones con los detalles de los trayectos y el vehículo en cuestión,
• Consulte su historial de misiones
• Facturar sus misiones a Hiflow

El uso de la aplicación es obligatorio para todas las misiones de nuestros clientes

Le permite :

• Crear y elaborar presupuestos 
• Seguir el proceso esperado por cada cliente:
• Kilometraje y nivel de combustible
• Fotos e informes de anomalías
• Escaneado de documentos rellenados con el cliente (documentos de entrega o de devolucion, documentos de matriculación de vehículos…) 
• Reciba una notificación cuando una nueva misión esté disponible o sea validada
• Consulte las secciones de ayuda sobre su asociación con Hiflow
  
  

La correcta cumplimentación del inventario del vehículo a través de la aplicación es fundamental para:

• Transmitir automáticamente al cliente el inventario de las instalaciones y el informe de la misión
• Permitir que nuestro cliente se dirija a su cliente final en caso de anomalía
• Protegerle para que no asuma erróneamente la responsabilidad de una anomalía 
• Transmitir automáticamente al cliente el inventario del vehículo  y el informe de la misión 

La transmisión de documentos a los clientes es esencial para su actividad: validar la compraventa de un vehículo, iniciar o detener un alquiler...

Instalación de la aplicación en su smartphone

La aplicación móvil se llama Hiflow Partner y  está disponible en App Store y Google Play Store

Sus datos de registro son los mismos que los de su cuenta socio.

Puede realizar el inventario del vehículo sin conexión a Internet. Sólo las etapas finales de envío de estos inventarios a nuestro servidor requieren una conexión a Internet.

No olvide leer el tutorial en este enlace : Tutorial aplicación móvil Hiflow Partner

 

Gestión de autorizaciones Para garantizar la seguridad de nuestras operaciones y la satisfacción de los clientes, se solicita compartir la ubicación durante las misiones. Autoriza a la aplicación Hiflow Partner a acceder a tu ubicación precisa mientras esté activa, para no tener que hacerlo cada vez que la abras. El seguimiento de la ubicación empieza al inicio de la misión, con el GPS activado. Esto permite seguir el vehículo entregado y actuar rápidamente en caso de anomalía. Si tienes dificultades para conceder la autorización desde la aplicación, puedes hacerlo directamente desde los ajustes de tu teléfono.                       Autorización en la aplicación              Autorización en la configuración de tu teléfono

Las diferentes etapas de una misión con la aplicación móvil Hiflow Partner 

Búsqueda de misiones

Busque una misión según sus preferencias: ubicación, cliente, distancia...

Presentación de un presupuesto

Precio de la prestación costes de ida y de vuelta, combustible, peaje...

Preparación de la misión

Familiarización con el proceso y las particularidades de la misión

Realización de la misión

Seguimiento de un itinerario personalizado para cada misión, realizando el inventario del vehículo y escanear los documentos administrativos

Búsqueda de misión 

Tiene filtros a su disposición para afinar sus búsquedas de trayectos

Acceso a los detalles de la misión 

• Direcciones, contactos y rutas
• Comentarios
• Servicios adicionales
• Precio del servicio sugerido
• Proceso del cliente

Elaborar un presupuesto

• Insertar las fechas y horas de recogida y entrega en el plazo solicitado por el cliente
• Indique el precio del servicio. Se da un precio sugerido, que usted puede aumentar o disminuir.
• Recordatorio de los servicios adicionales de la misión
• Añadir los costes a su presupuesto: combustible, peaje, transporte...

• Insertar el lugar de salida
• Elección del modo de transporte y cálculo automático del coste
• Suma de los costes de transporte (coche compartido, tren...)
  
• Redirecciones preconfiguradas a sitios web dedicados al coste del combustible y del peaje
• Añadir los costes a su presupuesto
• Resumen de la misión y de la estimación antes de validar

Para saber más sobre cómo presentar un presupuesto, visite centro de ayuda aquí.

Preparación de la misión

Pasos a seguir antes de la misión

• Instrucciones generales de transporte
• Detalles del proceso de los clientes por etapas

Llevar a cabo la misión

El inventario del vehículo se realiza sistemáticamente a través de la aplicación móvil. Si no puede utilizar la aplicación para rellenar el inventario del vehículo, deberá rellenar el inventario del vehículo en papel.

En caso de mal funcionamiento de la aplicación, también debe tomar fotos del vehículo, guardarlas y enviarlas a Hiflow via el formulario de contacto.  

• Tome fotos claras y utilizables, ajuste los ángulos, valide los escaneos.
• Informe y tome fotos de cada anomalía y anote en comentario las reservas (anomalías, arañazos, estado del vehículo por dentro y por fuera).
  
  

  🔌Nota para los vehículos eléctricos  Si transporta un vehículo con una motorización : 100% eléctrica Híbrida enchufable Se le pedirá que realice un paso previo: tomar una foto y/o informar sobre la ausencia de los cables de carga durante la identificación del vehículo.

• Es obligatorio pedir la firma del cliente: si el cliente se niega, especifíquelo en un comentario en la aplicación móvil y envíe un mensage via el formulario de contacto para informarnos. Posibilidad de llevar toallitas desinfectantes para desinfectar el teléfono antes y después de la firma del cliente. 

• Para validar su estado del vehículo, deberá tomarse un selfie y luego firmarlo : así, usted confirma ser la persona responsable del vehículo durante toda la misión.
  Las fotos se añadirán al resumen de la misión del cliente que tiene disponible en su espacio personal. Este paso es obligatorio para validar el estado del vehículo  : las fotos que no cumplan los requisitos se considerarán una falta en la calidad esperada.
  
  

• Para las entregas a clientes finales, invita al cliente a dar su opinión sobre su experiencia de entrega contigo y Hiflow presentándole el Código QR para escanear después de la firma del estado del vehículo. Una opinión positiva mejora tu Indicador de Calidad. Importante: La opinión del cliente solo será tenida en cuenta si se completa desde el teléfono del cliente y no desde el teléfono utilizado para la misión.

Si no puede completar el inventario del vehiculo utilizando la aplicación Hiflow Partner: Si no ha guardado fotos del vehículo y/o no has realizado la peritación en papel, es posible que se te cobren los daños denunciados por el cliente tras el encargo. Si las fotos son de mala calidad o están mal encuadradas: Cualquier daño en una zona que esté cortada/no sea visible en las fotos que has tomado puede serte imputado. Del mismo modo, si la calidad de la foto (borrosa, pixelada, etc.) no permite una visión ideal del estado del vehículo, puedes ser responsable de los daños constatados por el cliente.

 

Añadir documentos en caso de problema 

Si tienes problemas para añadir documentos cuando la aplicación funciona mal, ahora es posible (re)escanear documentos desde la aplicación aunque el viaje aparezca como planificado, een preparación o realizado.

 Para utilizar esta función, ve a tu aplicación y luego a la pestaña "mis misiones" y selecciona la ruta en cuestión.

 A continuación, haz clic en "escanear un documento".

Puede añadir varios documentos, que ahora podrá volver a escanear desde la aplicación incluso después de haber finalizado el transporte.

Por favor, añada sus documentos si observa un mal funcionamiento de la aplicación al cargar un documento y siga las instrucciones dadas anteriormente.

Esto evitará cualquier disputa con el cliente y le permitirá completar sus misiones con mayor tranquilidad.

Mis alertas

Las notificaciones en su aplicación Hiflow Partner le permiten estar informado sobre:

• Los trayectos disponibles en los alrededores 
• La validación de un presupuesto
• Recordatorio de una próxima misión (24 horas antes)
• La cancelación de una misión

 

Mis misiones

La pestaña "Mis misiones" ofrece visibilidad sobre :

• Resumen de las misiones planificadas, en curso y terminadas
• Resumen de las misiones terminadas
• Los detalles de la misión en curso

 

Mi cuenta 

La pestaña "Mi cuenta" ofrece visibilidad sobre : 

• Su información personal: esta pestaña le permite enviarnos una solicitud para cerrar su cuenta Hiflow si lo desea.

• Sus presupuestos: tiene acceso a todos sus presupuestos y puede filtrarlas según su estado "rechazado", "aceptado" y "pendiente". 

• Sus certificaciones: tiene acceso a los procesos del cliente y a los servicios adicionales que ha validado. También puede buscar un proceso deseado. 

• Redirección a varios artículos de nuestro Centro de Ayuda: enlaces directos a los artículos "Patrocinar un conductor", "Solicitud de socio de Hiflow" y "Contactar con Hiflow".

Para consultar las Condiciones Generales de Uso : pulse aquí.