De aflevering van een voertuig is een sleutelmoment in de klantervaring: een emotioneel moment, bron van vreugde of stress, vaak vol verwachting afgewacht. 

Als partnerchauffeur is uw professionaliteit uw beste troef om uw opdrachten succesvol uit te voeren.
U vertegenwoordigt het imago van de Hiflow-service maar ook de reputatie van de klanten die ons hun voertuigen toevertrouwen. De zorg voor de kwaliteit van de service moet zowel in de opdrachten als in uw communicatie met de verschillende gesprekspartners zichtbaar zijn. 
 

In dit artikel delen we de goede praktijken die bijdragen aan het versterken van ons gezamenlijke professionele imago en het garanderen van de klanttevredenheid bij elke opdracht. Uw presentatie, of het nu gaat om uw  kleding of gedrag, draagt direct bij aan het imago van de bezorgservice.
 

Daarom moedigen wij sterk het aannemen van de volgende standaarden aan, erkend als bevorderlijk voor een professionele en harmonieuze klantervaring:

1️⃣Professionele kleding
2️⃣Net en beleefd taalgebruik
3️⃣Professionele houding in alle omstandigheden
4️⃣Duidelijke en ondubbelzinnige communicatie
5️⃣Vooruitziende communicatie
6️⃣Netheid van het toevertrouwde voertuig

1️⃣ Professionele kleding
 

Tijdens een opdracht vragen wij u een verzorgde, schone en professionele kleding te dragen, dit maakt integraal deel uit van de elementen die klanten associëren met een kwaliteitsservice. Uw uiterlijk moet  vertrouwen en ernst uitstralen.
 

In dit kader worden te informele kledingstukken zoals petten, trainingspakken, sportshirts, slippers, teenslippers en shorts als ongepast beschouwd.

2️⃣Net en beleefd taalgebruik
 

U bent in direct contact met klanten, Hiflow-teams en andere betrokkenen. Het is essentieel om in alle omstandigheden een professionele, respectvolle en beleefde houding aan te nemen.

In elke interactie met een klant of partner (telefoongesprek, sleuteloverdracht, uitwisseling van berichten, ...) wordt verwacht dat elke chauffeur de gebruikelijke beleefdheidsvormen gebruikt en elke vorm van familiariteit vermijdt.

Dit is een teken van respect voor uw gesprekspartner en voor het collectieve imago dat wordt uitgedragen. De u-vorm wordt met name verwacht bij klanten en externe betrokkenen. Een eenvoudig "goedendag", "dank u", "tot ziens" kan het verschil maken in de beleving van de ervaring.

3️⃣ Professionele houding in alle omstandigheden

Bij een levering of teruggave kan het voorkomen dat uw gesprekspartner geïrriteerd of zelfs boos wordt. Wat de oorzaak ook is, het wordt van u gevraagd om een  kalm, respectvol en professioneel te blijven.

Uw rol is om de situatie te ontmijnen met een neutrale houding en een rustige toon.

In geval van conflict of moeilijke situatie kunt u altijd steunen op onze ondersteuningsdienst.

4️⃣Duidelijke en ondubbelzinnige communicatie
 

Om het goede verloop van opdrachten te garanderen, is het essentieel om precies, duidelijk en professioneel te communiceren. Dit helpt misverstanden te beperken en zorgt voor een vlotte service, zowel voor klanten als voor de Hiflow-teams.

Er wordt van u gevraagd concreet te zijn, beschrijf de situatie zoals die is, zowel in de communicatie met Hiflow als met klanten.

5️⃣Vooruitziende communicatie

Het is cruciaal om situaties te anticiperen en tijdig te communiceren. Ga er niet van uit dat "het vanzelf wel goed komt". 

Wees zo snel mogelijk en informeer Hiflow onmiddellijk over belangrijke elementen met betrekking tot uw opdracht: tijden, vertragingen, onverwachte gebeurtenissen, wijziging van ontmoetingsplaats, problemen ter plaatse, enz. via het geschikte contactkanaal voor uw situatie.

Het is essentieel dat wij op de hoogte zijn van de problemen die u tegenkomt, om risico's te voorkomen en u indien nodig te kunnen beschermen.

Op deze manier toont u  serieuze en respectvolle houding tegenover de andere schakels in de logistieke keten.
 

6️⃣Netheid van het toevertrouwde voertuig
 

Om het comfort en de tevredenheid van de eindklant te garanderen, wordt verwacht dat het voertuig wordt teruggegeven in een schone en hygiënische staat volgens de gebruikelijke normen.

Dit betekent geen vuilnis, vuil zichtbaar, as, onaangename geuren of sporen van steps in het interieur van het voertuig.

Als het voertuig vuil aan u wordt overgedragen, meld dit dan bij de vertrekinspectie.

We vragen u dit duidelijk aan te geven in de app tijdens de vertrekinspectie, zodat de informatie goed wordt verwerkt.

Onze gesprekspartners (vertrek, aankomst, klant) hebben de mogelijkheid om de professionaliteit van de chauffeur te beoordelen tijdens tevredenheidsonderzoeken na de opdracht. De feedback kan aan u worden doorgegeven, vooral als wij verbeterpunten signaleren, in een continu proces van kwaliteitsverbetering.