Presentatie
Aan het einde van elke Dienst hebben de Begunstigden de mogelijkheid om feedback, positief of negatief, te geven over de Dienst geleverd door de Dienstverlener.
We gebruiken deze feedback van Begunstigden, in combinatie met de gegevens die we hebben over de Dienstverlener, om een kwaliteitsindicator te berekenen die specifiek is voor elke Dienstverlener.
Deze kwaliteitsindicator weerspiegelt de uitvoering van de contractuele verbintenissen die de Dienstverlener heeft aangegaan in zijn Contracten.
Berekening van de kwaliteitsindicator
Deze indicator houdt rekening met verschillende elementen, waaronder:
- Het aantal en de datum van de door de Dienstverlener uitgevoerde Diensten.
- De conformiteit of niet-conformiteit van de geleverde Diensten.
- Positieve feedback van begunstigden.
- Negatieve feedback van begunstigden.
Voorbeelden van elementen die een impact hebben op de berekening van de kwaliteitsindicator
| Positieve elementen | Negatieve elementen |
| Reeks diensten uitgevoerd zonder negatieve feedback van de Begunstigde of Hiflow | Annulering van de missie door de transportband vóór vertrek |
| Felicitaties aan de transporteur die door de begunstigde is verzonden | Missiedocumenten, op papier of elektronisch, ontbreken, zijn onvolledig of onduidelijk |
| Stiptheid van ophalen en/of bezorgen | |
| Verantwoordelijke claim | |
| Tegenspraak | |
| Het niet naleven van de specifieke procedure van de klant | |
| Het niet naleven van de algemene Hiflow-procedure | |
| Niet-naleving van de brandstofinstructies van de klant | |
| Contact met de ontvanger is niet tot stand gekomen of ongepast | |
| Ongepast gedrag | |
| Onprofessionele kleding | |
| Extra service(s) niet geleverd | |
| Overtollige kilometers behaald |
De kwaliteitsindicator wordt beoordeeld op een schaal van 10 punten.
Bij registratie beginnen alle dienstverleners met een indicator van 7.
Elke uitgevoerde dienst en elke ontvangen feedback heeft een impact op deze indicator.
Beheer van vertrouwelijkheid en kwaliteitsindicatoren
Het is belangrijk op te merken dat de kwaliteitsindicator niet wordt gedeeld met de Begunstigden.
Het dient als referentie om ons te helpen beslissingen te nemen wanneer er vergelijkbare of gelijkwaardige citaten zijn om te overwegen.
De Service Provider en Hiflow kunnen deze kwaliteitsindicator gebruiken om verbeterpunten in hun samenwerking te identificeren.
Vanwege de specificiteit van bepaalde Diensten of de specifieke vereisten van de Begunstigden, behouden wij ons ook het recht voor om de mogelijkheid te beperken om Dienstvoorstellen in te dienen bij bepaalde Dienstverleners op basis van hun kwaliteitsindicator.