Presentazione
Al termine di ciascun Servizio, i nostri clienti hanno la possibilità di fornire un feedback, positivo o negativo, sul Servizio fornito dai driver di Hiflow.
L'obiettivo, in combinazione con i dati in nostro possesso su ogni driver, è di calcolare un indicatore di qualità specifico per ciascun driver della flotta.
Questo indicatore di qualità riflette l'esecuzione degli impegni contrattuali assunti dal Driver nel suo Contratto.
Calcolo dell'indicatore di qualità
Questo indicatore tiene conto di diversi elementi, tra cui:
Il numero e la data dei Servizi eseguiti
La conformità o non conformità dei Servizi forniti.
Feedback positivo da parte dei clienti.
Feedback negativo rilasciato dai clienti.
Esempi di elementi che influiscono sul calcolo dell'indicatore di qualità
| Elementi Positivi | Elementi Negativi |
|---|---|
| ✅ Servizio svolto senza feedback negativi dal cliente o da Hiflow | ❌ Annullamento della missione da parte del driver (prima o dopo la partenza) |
| ✅ Feedback positivo/complimenti dal cliente al driver | ❌ Documenti di missione mancanti, incompleti o illeggibili |
| ✅ Recensione del cliente superiore a 3 stelle | ❌ Sinistro con responsabilità |
| ✅ Puntualità nel ritiro e/o nella consegna | ❌ Violazioni del codice della strada (Multe, pedaggi, divieti di sosta...) |
| ❌ Mancato rispetto delle procedure specifiche del cliente | |
| ❌ Mancato rispetto delle procedure generali Hiflow | |
| ❌ Mancato ripristino del livello di carburante | |
| ❌ Contatto con il destinatario insufficiente o inappropriato | |
| ❌ Comportamento o abbigliamento non professionale | |
| ❌ Servizi aggiuntivi non eseguiti (Lavaggio, messa in mano, ecc.) | |
| ❌ Eccesso di chilometraggio durante il trasporto | |
| ❌ Recensione del cliente o del destinatario finale pari o inferiore a 3 stelle | |
L'indicatore di qualità è valutato su una scala di 10 punti.
Al momento della registrazione, tutti i fornitori di servizi iniziano con un indicatore di 7.
Ogni servizio svolto e ogni feedback ricevuto ha un impatto su questo indicatore.
Riservatezza e gestione degli indicatori di qualità
È importante notare che l'indicatore di qualità non è condiviso con i nostri clienti
Serve come riferimento per aiutarci a prendere decisioni quando ci sono citazioni simili o equivalenti da considerare.
I Driver e Hiflow possono utilizzare questo indicatore di qualità per identificare le aree di miglioramento nella loro partnership.
A causa della specificità di alcuni Servizi o delle particolari esigenze dei nostri clienti, ci riserviamo inoltre il diritto di limitare la possibilità di presentare Proposte di Servizi a determinati Driver in base al loro indicatore di qualità.