1️⃣. En cas de retard sur une mission
Il est demandé de contacter le client final pour le prévenir et de nous écrire via le formulaire de contact en sélectionnant "Gestion d'un imprévu" puis "changement d'horaire ou retard".
Si le client n’est pas d’accord pour être livré plus tard :
- Vous habitez à proximité de l’adresse de livraison : vous conservez le véhicule à votre domicile et le livrez le lendemain en fonction des disponibilités du client final.
- Vous ne pouvez pas conserver le véhicule : un logisticien Hiflow contacte le client final pour voir si une autre personne ne peut pas récupérer le véhicule.
2️⃣. Régularisations
Conformément au contrat de prestation, tout retard peut entrainer des régularisations financières :
- Avance ou retard lors de la prise en charge ou de la livraison du véhicule de moins de 4 heures : 15€HT
- Avance ou retard lors de la prise en charge ou de la livraison du véhicule de plus de 4 heures : 25€HT
- Avance ou retard lors de la prise en charge ou de la livraison du véhicule de plus d'un jour sans que FREECARS ait été prévenu : 50€HT par jour calendaire