Les horaires précis (de prise en charge et livraison) que vous choisissez dans votre devis sont les horaires exacts à respecter le jour de votre mission.
Une tolérance de ± 30 minutes est acceptée, sauf si des consignes plus strictes sont données lors de la confirmation de mission.
1️⃣En cas de retard sur une mission
En cas de retard, vous vous engagez à prévenir les contacts de départ et d'arrivée, ainsi que Hiflow via le bouton "Signaler un problème" de l'application ⚠️ en indiquant dans le formulaire :
- la raison
- le nouvel horaire estimé
- si vous avez pu joindre les contacts au départ et/ou à l’arrivée.
Si le client n’est pas d’accord pour être livré plus tard :
Vous habitez à proximité de l’adresse de livraison : vous conservez le véhicule à votre domicile et le livrez le lendemain en fonction des disponibilités du client final.
Vous ne pouvez pas conserver le véhicule : un logisticien Hiflow contacte le client final pour voir si une autre personne ne peut pas récupérer le véhicule.
2️⃣Justificatifs
Pour justifier de votre retard, nous vous invitons à ajouter un justificatif aux pièces jointes de votre mission.
Exemples de justificatif recevable :
- billet d'incident SNCF/RATP
- justificatif médical
3️⃣Régularisations
Conformément au contrat de prestation, des régularisations financières peuvent s'appliquer en cas de non-respect des horaires de prise en charge ou de livraison du véhicule.
Avance ou retard lors de la prise en charge ou de la livraison :
-
Moins de 4 heures = 15€ HT
Plus de 4 heures = 25€ HT
Plus d'1 jour de retard = 50€ HT par jour calendaire