La carta del buen conductor
El conductor es un proveedor de servicios con experiencia en el transporte de vehículos, desarrollando su actividad de forma independiente.
- Ser un conductor Hiflow significa ser parte de una comunidad colaborativa que quiere revolucionar el transporte de vehículos ofreciendo viajes optimizados, más responsables y de beneficio mutuo para todos.
- También significa garantizar la calidad del servicio de Hiflow y sus clientes y comprometerse a garantizar que la plataforma Hiflow Partner continúe ofreciendo un servicio confiable, rápido y respetuoso a todas las partes.
¿Qué esperamos del conductor?
El transportador es un conductor que:
- Conoce el vehículo que está moviendo (los límites del vehículo también).
- Es responsable, lo que le compromete a:
- Conducir de manera responsable
- No corras riesgos por ti mismo y por otros usuarios
- Adoptar una actitud de cuidado
- Prestar especial atención a los usuarios más vulnerables
- Tiene una licencia de conducir válida
- Respeta las normas de circulación en todo momento y conduce hasta las limitaciones impuestas en toda circunstancia.
- Prepara cada misión:
- Conocimiento del proceso del cliente
- Anticipación de viajes y respeto de los gastos anunciados
- Impresión de los documentos necesarios
- Contacto con el cliente si (y solo si) se solicita en el proceso
- Preparación para la entrega específica del vehículo si es necesario
- Es cortés y profesional:
- Vestimenta profesional recomendada
- Puntualidad y respeto de plazos validados en el presupuesto
- Tranquilo en todas las circunstancias
- No uso del vehículo fuera del bastidor del transportador
- No subcontratación del servicio a un tercero
- Sin transporte de terceros (a menos que Hiflow lo valide)
- Respeto de la confidencialidad de la información personal recibida en el contexto de la transmisión
- Lleva una vigilancia particular a los vehículos de los que se le ha confiado la responsabilidad.
- Utiliza, en la medida de lo posible, herramientas digitales
- Aplicación móvil de hiflow para los viajes
- Cuenta socio de cotizaciones y tarifas
- Otras posibles herramientas indicadas en el proceso del cliente
- Es proactivo en caso de un problema
- En caso de imprevistos, reflejo para contactar el servicio correcto de Hiflow
- Si es imposible asegurar un viaje, cancelación lo antes posible del transporte en la plataforma.
¿Cuáles son las sanciones que incurre el conductor?
Cuando la finalización de la asignación no cumpla con las expectativas de Hiflow y del cliente en cuestión, el conductor puede ser sancionado.
Los clientes tienen la posibilidad de solicitar una exclusión definitiva del conductor de su perímetro, independientemente de la infracción.
En caso de incumplimiento grave o reiterado, Hiflow también podrá rescindir el contrato de servicio del conductor.
Algunas medidas generan costes de gestión que se pueden cargar al conductor.
Desempeño de los servicios administrativos
| El Proveedor de Servicios reconoce que en caso de mal desempeño o incumplimiento de los servicios administrativos, el precio del Servicio (base global excluyendo el IVA) se reducirá en un 10%. |
La prestación de los servicios administrativos se considerará debidamente realizada por el conductor si:
- Este último envía en un plazo máximo de 12 horas a partir de la entrega del vehículo todos los documentos de misión relacionados con el servicio a través de la aplicación móvil Hiflow Partner o, en su defecto, a través de la cuenta socio.
- Dichos documentos serán válidamente cumplimentados y firmados.
- La calidad de las fotos o escaneos de estos documentos es satisfactoria, especialmente con respecto al encuadre, la nitidez, el contraste, la legibilidad general.
| El Proveedor de Servicios reconoce que FREECARS puede cobrar comisiones de gestión. |
En particular en los siguientes casos:
- Ocurrencia de reclamo(s) durante la misión.
- Comisión de infracciones por el conductor.
- Recepción de multas por parte de Hiflow relacionadas con el desempeño de la misión por parte del transportador.
El importe de la comisión de gestión asciende a 15 € HT por ocurrencia de los eventos enumerados anteriormente.
En caso de siniestro
*En caso de reclamación y/o rotura de cristales, si se demuestra la responsabilidad del conductor, se le facturará el 50% de las reparaciones de daños más los honorarios de gestión del caso.
Si el seguro de Hiflow puede intervenir (es decir, archivo completo, reclamación cubierta en el garantías del contrato y cantidades de reparación mayores que los deducibles), Hiflow cobrará de la misma manera, el 50% del deducible al conductor.
Los deducibles contractuales se enumeran en la tabla a continuación.
| Garantía de categoría de vehículo | Deducible básico |
| Fuego, Tormentas, Fuerza de la Naturaleza | 800€ |
| Robo, intento de robo | 800€ |
| Robo por secuestro | 3000€ |
| Rotura de cristales | 150€ |
| Daños a todos los accidentes, vandalismo | 800€ |
| Desastres naturales | Legal |
| Atentados y actos terroristas | 1500€ |
| Garantía del conductor | 10% Violación de la Integridad Física y Mental |
En el caso de un tipo de desastre de Responsabilidad Civil (por ejemplo, error de combustible, olvido de daños en el inventario de accesorios de salida ...) , Hiflow enviará el archivo al conductor quien puede usar su propio seguro de Responsabilidad Profesional. Las reparaciones correrán totalmente a cargo del transportador.
Hiflow ofrece a sus conductores socios, en colaboración con Allianz, un seguro RC profesional, adaptado a la profesión de transportista autonómo. Más information en este artículo.
Si el conductor no es responsable (tercero responsable identificado en informe amistoso, queja presentada y reconocida), el Proveedor de Servicios no tendrá ningún costo a su cargo, ni reparaciones ni gestión.
También esperamos una actitud responsable y profesional del conductor. De hecho, se solicita que el conductor permanezca disponible para llevar a cabo los pasos necesarios para regularizar cada archivo.
En caso de multa
**En caso de recepción de ua multa, si se demuestra la responsabilidad del conductor, se le designa como autor de la infracción.
Si la designación es imposible, por ejemplo, en el caso de una multa de estacionamiento o falta de pago de peajes, Hiflow paga la multa y vuelve a facturar el monto total al conductor.
Las tarifas de administración demultas se aplican a cada ocurrencia.
Los documentos relativos a la infracción (notificación, comprobante de designación, comprobante de pago) se añaden sistemáticamente como anexo a la misión de que se trate y pueden consultarse en el compte partenaire en la ficha Mis transportes.
Nuevos puntos de control antifraude
En Hiflow, nos comprometemos a ofrecer un servicio de calidad basado en la confianza que tenemos en nuestros conductores.
Por eso hemos establecido ciertas normas para evitar actos perseguibles como:
- Secuestro y robo de vehículos
- Utilización de vehículos para uso personal
- Daños intencionados a vehículos
- Robo del equipamiento del vehículo
3 nuevos puntos de control establecidos por Hiflow para una calidad aún mayor
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Tener en cuenta Los objetivos de esta actualización:
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Gastos de cancelación
Para cualquier cancelación por su parte menos de 48 horas hábiles antes del inicio de la misión, se aplicarán sanciones al conductor:
- Cancelación a más de 48h antes del inicio de la misión, 0€ de penalización.
- Cancelación entre 24h y 48h antes del inicio de la misión, 45 € de penalización.
- Cancelación a menos de 24h del inicio de la mision, 65€ de penalización
A título informativo, solo los domingos y festivos no se consideran días laborables.
Más información sobre cancelación de misiones en este artículo
Cobertura de costes por Hiflow
Hiflow cubre las tarifas anunciadas en el presupuesto.
Cualquier exceso de costes debe ser anunciado y validado con anticipación, con nuestro departamento de logística.
Más información para leer en nuestros artículos de sobre la facturación y en la elaboración de presupuestos.
Repostar el combustible
En caso de no actualización del combustible, si se acredita la responsabilidad del conductor, se aplican sanciones que van desde la exclusión del perímetro del cliente hasta la resolución definitiva del contrato de servicio, a los que se suman costes hasta el importe faltante en el vehículo desplazado.
Se pueden aplicar tarifas de gestión por la implementación inadecuada de las instrucciones de combustible.
Kilómetros adicionales
En el caso de que se encuentre un exceso de kilómetros en el vehículo movido, y se demuestre la responsabilidad del transportador, se aplican sanciones.
Puede ir desde la exclusión del ámbito del cliente hasta la resolución definitiva del contrato de servicios. A esto se pueden sumar costes hasta la depreciación del vehículo causada por el exceso de kilómetros (para vehículos nuevos o de alquiler en particular).
Se pueden aplicar tarifas de gestión para la gestión del exceso de kilometraje.
Puntualidad
El conductor se compromete a llevar a cabo el servicio de acuerdo con los horarios validados en su presupuesto, en particular si se ha acordado una cita previa entre Hiflow, su cliente y los contactos de salida y llegada.
En caso de adelanto o retraso en la recogida o entrega, el transportista se compromete al menos a notificar a los contactos de salida y llegada, así como a la plataforma Hiflow a través de la línea de emergencia en:
- Francia: +33 1 76 40 01 83
- Bélgica:+32 2 808 95 83
- España:+34 911 98 70 47
Para su información , el conductor y el vehículo no están asegurados por Hiflow en caso de una siniestro fuera del horario validado en la cotización.
Los honorarios de gestión (o incluso la cancelación de la misión) se pueden aplicar en caso de falta de puntualidad.
Facturación de servicios
Consulte los artículos relacionados con la facturación para obtener más información.
Hiflow pagará los costes indicados en el presupuesto.
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Tener en cuenta Cualquier coste que supere la estimación deberá anunciarse y acordarse previamente con nuestro departamento de logística. |
Para consultar las Condiciones Generales de Uso: pulse aquí.