Le but de cet article est de vous donner toutes les informations nécessaires à la bonne réalisation de la mise en main.
1️⃣ Qu'est-ce qu'une mise en main ?
Une mise en main est une prestation de présentation du véhicule au contact à l'arrivée.
En fonction des besoins du client, il existe plusieurs niveaux de mise en main demandés :
➡️ La mise en main de véhicules électriques
2️⃣ Comment savoir si la prestation de mise en main est demandée ?
La réalisation d'une mise en main est un service complémentaire, visible lors de l'établissement du devis et dans le mail de confirmation de mission.
➡️ La mise en main s'affichera de cette façon sur la proposition de mission dans votre application :
➡️ Elle s'affichera de cette façon sur le devis de mission dans votre application :
➡️ Enfin, elle s'affichera de cette façon sur le devis de mission sur votre compte partenaire au moment du dépôt de devis :
🚨 Le prix de la mission a été augmenté pour inclure le temps de mise en main. Seuls les convoyeurs certifiés pour ce service peuvent proposer leurs services complémentaires pour ces missions.
3️⃣ Comment bien préparer une mise en main ?
- Prévoyez le temps nécessaire pour la mise en main lors de l'organisation de votre journée et de votre retour ;
- Si nécessaire, consultez les contenus disponibles sur internet pour vous familiariser avec le modèle du véhicule ;
- Au point de départ de la mission, entraînez-vous à présenter les fonctionnalités requises pour la mise en main choisie par le client.
🚨 En cas de doute sur une fonctionnalité, n'hésitez pas à demander des précisions à la personne qui vous remet le véhicule.
4️⃣ Où trouver la marque et le modèle du véhicule ?
La marque et le modèle du véhicule sont accessibles via votre application Hiflow Partner et dans votre e-mail de confirmation de mission.
Si la marque et le modèle ne sont pas spécifiés, vous pouvez utiliser l'immatriculation pour les retrouver, sur le site autorigin.
5️⃣ Comment fabriquer la prestation de mise en main ?
Le montant proposé pour cette prestation doit être inclus dans le total de la mission lors de la soumission de votre devis.
6️⃣ Que faire si une mise en main est demandée par le client à l'arrivée alors qu'elle n'était pas prévue dans la mission ?
Réalisez la mise en main du véhicule. Ensuite, contactez Hiflow via le formulaire de contact pour que notre équipe procède à une régularisation financière .
7️⃣ Que faire si une contrainte m'empêche de faire une mise en main prévue ?
En cas d'imprévu entraînant un retard qui empêche de consacrer le temps prévu à la mise en main, merci d'appeler la ligne d'urgence Hiflow afin de trouver une solution pour le client à son arrivée :
France : +33 1 76 40 01 83
Belgique : +32 2 808 95 83
Par exemple, nous pourrons mandater un autre convoyeur ou valider des frais exceptionnels pour ajuster vos frais de transport prévisionnels .