1️⃣. Qu'est-ce qu'un passage à vide ?

Si vous ne pouvez pas récupérer le véhicule sur le lieu de départ, alors que vous êtes sur place,  il est demandé de compléter un avis de passage à vide

Les raisons peuvent être les suivantes :

• contact au départ injoignable le jour J
• non présence ou indisponibilité du véhicule sur le lieu de départ 
• attente de plus de 1h pour récupérer le véhicule après votre arrivée au point de départ
• véhicule inapte à rouler : voyant rouge allumé, pneu à plat, etc.
• véhicule non conforme (sauf si vous aviez l'information en commentaire de votre mission) : contrôle technique périmé, loi Montagne non respectée, etc.
• etc.

2️⃣. Que faire en cas de passage à vide ?

• Appeler la ligne d’urgence au 
  • France: +33 1 76 40 01 83
• selon ce qui a été décidé avec la ligne d’urgence, compléter, faire signer et tamponner l’avis de passage à vide que vous devez avoir en version imprimée à chaque mission (téléchargeable ci-dessous)
  • Si le véhicule est encore en cours de préparation alors que l'heure de début de mission est passé, une tolérance de l'ordre de 30 minutes d'attente après votre appel à la ligne d'urgence d'Hiflow est attendue de votre part. Ensuite, un passage à vide peut-être complété.
    N'oubliez pas de valider les éventuels frais de transport additionnels. 
• envoyer le scan du passage à vide via le nouveau formulaire en cliquant en sélectionnant "Gestion d'un imprévu" et "Avis de passage à vide"

🚨ATTENTION : Merci de ne pas clôturer la mission > elle sera annulée à réception de votre passage à vide.

3️⃣. Comment se passe la facturation suite à un passage à vide ? 

• Votre montant de prestation sera intégralement payé
• Les frais de route et frais exceptionnels prévus pour la réalisation de la prestation ne seront pas payés : carburant, péage, lavage du véhicule, etc.
• En cas de remboursement possible, les frais de transport retour ne seront pas payés

Que faire en cas de frais supplémentaires de transport liés à un passage à vide ?

• Aucun frais de taxi ne pourra être remboursé sans accord de Hiflow. Qui plus est, les frais de taxi devront être validés par le service logistique (ligne d'urgence) si le montant est supérieur à 50 euros.
• En cas d'incapacité de joindre la ligne d'urgence, aucun frais de type taxi ne pourra être validé si d'autres moyens de transport sont disponibles dans la demi-journée

4️⃣. Télécharger l'avis de passage à vide 

France - Lien en bas de l'article pour télécharger l'avis de passage à vide ou directement ici :