Qu'est-ce qu'une mise en main ?
Une mise en main est une prestation de présentation du véhicule au contact à l'arrivée.
En fonction des besoins du client, il existe plusieurs niveaux de mise en main demandés :
Comment savoir si la prestation de mise en main est demandée ?
La réalisation d'une mise en main est un service complémentaire, visible lors de la réalisation d'un devis et dans le mail de confirmation de mission.
Mission incluant une mise en main sur l'application Hiflow Partner
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Devis pour une mission incluant une mise en main sur l'application Hiflow Partner
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Devis pour une mission incluant une mise en main sur le compte partenaire
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L'information est disponible lors du dépôt de devis.
Le prix suggéré pour la mission est réhaussé, afin d'intégrer le temps passé sur la réalisation de la mise en main.
Seuls les convoyeurs ayant passé la certification à ce service complémentaire peuvent proposer leurs services sur ces missions.
Comment bien préparer une mise en main ?
- Prévoir le temps nécessaire à la réalisation de la mise en main dans l'organisation de votre journée et de votre transport retour
- Si besoin, se renseigner sur le modèle du véhicule grâce aux nombreux contenus disponibles sur internet
- Au point de départ de la mission, s'entrainer à présenter les fonctionnalités demandées pour la mise en main sélectionnée par le client
En cas de doute sur une fonctionnalité, vous pouvez vous renseigner auprès de la personne qui vous remet le véhicule. |
Où trouver la marque et le modèle du véhicule ?
La marque et le modèle du véhicule sont disponibles dans votre application Hiflow Partner et dans votre mail de confirmation de mission.
Comment facturer la prestation de mise en main ?
Le montant proposé pour effectuer cette prestation est à intégrer au montant de prestation total pour la mission, lors du dépôt de votre devis.
Que faire si une mise en main est demandée par le client à l'arrivée alors qu'elle n'était pas prévue dans la mission ?
- Effectuer la mise en main du véhicule
- Envoyer un mail à driver@hiflow.com pour que notre équipe effectue une régularisation financière
Que faire si une contrainte m'empêche de faire une mise en main prévue ?
En cas d'imprévu ayant entraîné un retard empêchant de consacrer le temps prévu pour la mise en main, merci d'appeler la ligne d'urgence Hiflow pour trouver une solution pour le client à l'arrivée:
- France: +33 1 76 40 01 83
- Belgique: +32 2 808 95 83
Par exemple, nous pourrons mandater un autre convoyeur, ou valider des frais exceptionnels pour ajuster vos frais de transport prévisionnels.