Qu'est-ce qu'un passage à vide ?

Si vous ne pouvez pas récupérer le véhicule sur le lieu de départ, alors que vous êtes sur place,  il est demandé de compléter un avis de passage à vide

Les raisons peuvent être les suivantes :

• contact au départ injoignable le jour J
• non présence ou indisponibilité du véhicule sur le lieu de départ 
• attente de plus de 1h pour récupérer le véhicule après votre arrivée au point de départ
• véhicule inapte à rouler : voyant rouge allumé, pneu à plat, etc.
• véhicule non conforme (sauf si vous aviez l'information en commentaire de votre mission) : contrôle technique périmé, loi Montagne non respectée, etc.
• etc.

Que faire en cas de passage à vide ?

• Appeler la ligne d’urgence au:
  • France: +33 1 76 40 01 83
  • Belgique: +32 2 808 95 83
  • Espagne: +34 911 98 70 47  
  • Italie: +39 02 9713 8909
• selon ce qui a été décidé avec la ligne d’urgence, compléter, faire signer et tamponner l’avis de passage à vide que vous devez avoir en version imprimée à chaque mission (téléchargeable ci-dessous)
  • Si le véhicule est encore en cours de préparation alors que l'heure de début de mission est passé, une tolérance de l'ordre de 30 minutes d'attente après votre appel à la ligne d'urgence d'Hiflow est attendue de votre part. Ensuite, un passage à vide peut-être complété
  • n'oubliez pas de valider les éventuels frais de transport additionnels 
• envoyer le scan du passage à vide via le formulaire de contact
• ne pas terminer la mission sur l’application mobile

Comment se passe la facturation suite à un passage à vide ? 

En cas de passage à vide : 

• Votre montant de prestation sera intégralement payé
• Les frais de route et frais exceptionnels prévus pour la réalisation de la prestation ne seront pas payés : carburant, péage, lavage du véhicule, etc.
• En cas de remboursement possible, les frais de transport retour ne seront pas payés

Que faire en cas de frais supplémentaires de transport lié à un passage à vide ?

• Si vous avez des frais de transport retour additionnels, il est demandé de les valider lorsque vous avez la ligne d'urgence au téléphone. 
• Aucun frais de taxi ne pourra être remboursé sans accord de Hiflow.
• En cas d'incapacité de joindre la ligne d'urgence, aucun frais de type taxi ne pourra être validé si d'autres moyens de transport sont disponibles dans la demi-journée

Télécharger l'avis de passage à vide 

France - Lien en bas de l'article pour télécharger l'avis de passage à vide ou directement ici :

Belgique - Lien en bas de l'article pour télécharger l'avis de passage à vide ou directement ici :

Tutoriel récapitulatif de l'avis de passage à vide